Inhoud | Terug naar boven
Veelgestelde vragen
Een overzicht van veelgestelde vragen over e-invoicing
Informatie & Registratie
Ik probeer me in te schrijven maar ik weet mijn Shell-accountnummer / euroShell Card-accountnummer niet. Waar kan ik het vinden?
U vindt uw Shell klantnummer bovenaan uw nationale factuur. Het euroShell Card klantnummer staat links in het onderste deel van de factuur.
Wat zijn de verschillende stappen in het inschrijvingsproces?
Inschrijven kan snel en eenvoudig:
- U geeft ons uw bedrijfs- en gebruikersinformatie, zie pagina inschrijven.
- Wij sturen elke gebruiker een email met een persoonlijk wachtwoord.
Zijn er kosten verbonden aan deze dienst?
Nee. e-invoicing is gratis.
Ik heb alleen maar een Hotmail e-mailaccount. Kan ik dan ook werken met e-invoicing?
Jazeker, u kunt een Hotmail, Yahoo of een ander gratis e-mailadres gebruiken. Wij zullen wij misschien contact met u opnemen om het adres te verifiëren.
Hoe lang na de eerste inschrijving voor e-invoicing krijg ik mijn eerste e-invoice?
Als u zich inschrijft voor e-invoicing krijgt u uw eerste e-invoice op de volgende factureringsdatum indien u zich meer dan 4 dagen voor de factureringsdatum heeft ingeschreven.
Hoe weet ik wanneer er een nieuwe e-invoice is?
U krijgt een e-mailnotificatie zodra uw e-invoice is aangemaakt.
Ik tank met mijn euroShell Card in het buitenland - kan ik ook die facturen elektronisch krijgen?
Voorlopig staan de Europese Richtlijnen e-invoicing alleen toe voor nationale facturen. Als u zich nu inschrijft voor e-invoicing, ontvangt u uw nationale facturen elektronisch, maar uw internationale facturen blijven op papier komen. Ook de facturen voor smeermiddelen en thuisleveranties voor brandstoffen blijven op papier komen.
Installatie & Gebruik
Welke computer en software heb ik nodig?
U heeft Adobe Acrobat Reader versie 7 of hoger nodig om e-invoices te bekijken en een pc met een internetverbinding. U kunt Adobe Acrobat - opent in een nieuw venster reader gratis downloaden.
Ik ben mijn paswoord vergeten. Hoe krijg ik een nieuw paswoord?
Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u op ‘Wachtwoord vergeten’ klikken op de inlogpagina. Een nieuw wachtwoord wordt automatisch naar uw e-mailadres verzonden.
Kunnen meerdere gebruikers tegelijk in het systeem inloggen?
Ja. Bij e-invoicing krijgen tot 3 personen tegelijk toegang tot uw brandstoffacturen.
Hoe veilig is de e-invoicing service?
E-invoicing alleen toegankelijk met uw persoonlijke email en wachtwoord. Daarnaast staan de e-invoices op een beveiligde server (https:).
Kan ik teruggaan naar facturen op papier als e-invoicing mij niet bevalt?
Ja. Met het ‘uitschrijvingsformulier’ kunt u teruggaan naar facturen op papier. U vindt dit formulier in het deel e-invoicing op deze website.
Hoe lang heb ik toegang tot mijn facturen?
Wij bewaren uw facturen tot 13 maanden online.
Moet ik de facturen onmiddellijk downloaden?
Nee. U mag uw e-invoices downloaden wanneer dit u het best uitkomt binnen een periode van 13 maanden.
Hoe voeg ik een nieuwe gebruiker toe / verwijder ik een gebruiker voor e-invoicing?
Gebruik de webformulieren op deze site om uw instellingen te veranderen.
Overige vragen
Kan ik de gegevens op de factuur in een flexibel formaat krijgen zodat ik ze kan importeren in mijn eigen systemen?
Deze dienst ‘EID’ (electronic invoice data) wordt beschikbaar in de loop van 2007.
Ik werk met Adobe Acrobat Writer. Als ik iets verander in de PDF-factuur, worden deze wijzigingen dan opgeslagen?
Ja. Het watermerk op de factuur geeft wel aan dat de handtekening niet meer geldig is doordat de inhoud van het bestand is gewijzigd.
Kan ik originele legale kopieën van mijn facturen printen?
U kunt een PDF-factuur verschillende keren printen, maar het elektronische PDF-bestand is de enige originele wettelijke factuur. U moet deze gedurende de wettelijk verplichte opslagtermijn digitaal bewaren.
Momenteel worden onze facturen gebundeld. Wat gebeurt er als wij overschakelen naar e-invoicing?
Facturen die normaal in één enveloppe worden verzonden, verschijnen nu tegelijk in op uw e-invoicing pagina. U kunt meerdere facturen tegelijk downloaden door ze allemaal te selecteren en dan ‘Download’ te kiezen.
Moet ik de lokale belastingdienst informeren wanneer ik omschakel naar e-invoicing?
Nee. Shell e-invoicing is volledig conform de plaatselijke belastingwetgeving.
Hoe vraag ik de nationale BTW terug met de elektronische facturen?
Op dezelfde manier als voor facturen op papier. Het enige verschil is dat u de PDF-bestanden gedurende de in uw land wettelijke periode digitaal moet bewaren. Vroeger bewaarde u de facturen op papier.
Wat moet ik doen als ik van e-mailadres verander?
Gebruik het online formulier en selecteer ‘Instellingen veranderen’ op deze website.
Waar vind ik meer informatie?
- Online – via het Help-document
- Contact opnemen met het Customer Service Center
- Via uw accountmanager
Wat is the link naar de e-invoicing web site?
https://www.shell.invoicing.atosworldline.com/ - opent in een nieuw venster