Automobiliste, client Fidélité, utilisateur de l’application Shell

La présente politique sur la protection de la vie privée fournit des informations à propos du traitement de vos données à caractère personnel lors de l’utilisation de services et/ou de l’achat de produits auprès ou au nom d’une entreprise / d’entreprises au sein du groupe d’entreprises Shell (« Shell » ou « nous ») en tant que:

1. Client de détail;
2. Membre d’un programme de fidélité de Shell (comme Club Smart, Shell Driver’s Club ou [ ] (« Programme de fidélité de Shell »);
3. Visiteur d’un site Internet de Shell (« site Internet » ou « site Internet de Shell »); et/ou
4. Utilisateur de l’application Shell ou d’autres applications de Shell (« applications de Shell »).

Si vous décidez de le faire, un profil personnel sera créé pour que vous puissiez l’utiliser et naviguer à travers ces services Shell (« authentification unique »). Outre la présente politique, d’autres politiques peuvent reprendre davantage d’informations représentant les politiques locales et les exigences juridiques applicables. Elles reprennent également d’autres coordonnées concernant le traitement des données à caractère personnel par Shell.

La présente politique sur la protection de la vie privée explique quelles données à caractère personnel sont traitées, à quelles fins, le délai de conservation des données à caractère personnel, comment accéder à vos données à caractère personnel et les mettre à jour, ainsi que les options dont vous disposez concernant vos données et la page à consulter pour davantage d’informations.

Politique particulière - Si vous avez moins de 13 ans. Traitement de données à caractère personnel des enfants de moins de 13 ans

Shell ne recueille pas intentionnellement les données à caractère personnel de personnes de moins de 13 ans. Si vous avez moins de 13 ans, nous vous demandons de ne pas nous envoyer vos données à caractère personnel (par exemple, votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail). Si vous avez moins de 13 ans et que vous souhaitez poser une question ou consulter le site Internet de Shell et/ou une application de Shell d’une manière qui vous demande d’envoyer vos données à caractère personnel, veuillez demander à vos parents ou à votre tuteur de le faire en votre nom. Votre déclaration de confidentialité locale peut reprendre des informations plus détaillées à propos de la limite d’âge pour utiliser certains services de Shell.

Nous recueillons des informations sur vous, notamment des données à caractère personnel, en tant que client de Shell, d’utilisateur des applications Shell et/ou de visiteur d’un site Internet Shell. Ces informations peuvent être soit:




• Des informations que vous nous avez fournies - lorsque vous créez un compte Shell, nous vous demandons d’indiquer votre nom, votre adresse e-mail et votre sexe (de manière à nous adresser à vous de manière adéquate, mais vous n’avez pas à nous fournir ces informations), vos préférences de contact et les informations nécessaires pour répondre aux questions de sécurité. Si vous décidez d’adhérer à un programme de fidélité de Shell, d’utiliser les applications de Shell, les services Shell Drive ou nos paiements mobiles, nous pouvons être amenés à vous demander d’autres données à caractère personnel nécessaires à l’exécution de ces services et/ou à l’authentification, comme le type de véhicule, vos habitudes de conduite, votre date de naissance (si recueillie), vos préférences de communication et votre numéro de téléphone portable.
• Informations que nous obtenons lorsque vous utilisez des services Shell - nous recueillerons également des informations visant à savoir comment et où vous utilisez et achetez des services ou des produits Shell. Ces données peuvent notamment inclure des informations à propos des appareils électroniques, des adresses IP, des informations de journal, le type de navigateur et les préférences de navigation, des informations de localisation, des identificateurs en ligne pour autoriser les « cookies » et les technologies similaires. Votre historique d’achat concernant (i) les produits spécifiques que vous achetez, (ii) le montant total de vos achats par transaction, (iii) la date et le lieu des achats que vous effectuez et (iv) la méthode de paiement que vous utilisez, y compris les méthodes de paiement intégrées à l’application (option de paiement mobile, par exemple).
• Si vous êtes membre du programme de fidélité de Shell et/ou de Shell Drive - nous recueillerons des informations à propos de votre participation à ces programmes - ces informations comprennent des données concernant (i) le type et la description récompense que vous avez choisi, (ii) les récompensesque vous avez choisis, (iii) le nombre de points que vous avez échangés, (iv) la fréquence et le délai d’échange de vos points et (v) la méthode de livraison utilisée pour livrer votre récompense(le cas échéant). Si vous utilisez Shell Drive, nous recueillerons vos itinéraires enregistrés, y compris les coordonnées du véhicule, la vitesse et l’accélération, pour comparer ces informations avec celles d’autres utilisateurs (si vous avez accepté que ces informations, y compris votre localisation, soient recueillies).



Les données à caractère personnel couvertes par la présente politique sur la protection de la vie privée sont uniquement traitées:

• avec votre consentement explicite; ou
• si ces données sont nécessaires pour conclure une transaction avec vous (comme les informations de paiement); ou
• si ces données sont nécessaires pour que Shell respecte une obligation juridique.

Si le traitement des données se base sur le consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment. Cette décision n’aura aucune incidence sur la validité du traitement des données avant le retrait du consentement. Si vous décidez de ne pas nous fournir les informations susmentionnées afin d’utiliser une application Shell ou de participer au programme de fidélité de Shell, la seule conséquence est que cette décision aura une incidence sur votre capacité à utiliser pleinement l’application Shell et/ou à participer au programme de fidélité de Shell.

En fonction de votre localisation, une entreprise du groupe Shell sera responsable du traitement de vos données à caractère personnel - le site de votre pays précise l’entreprise locale chargée du traitement de vos données à caractère personnel.

Nous traitons vos données à caractère personnel aux fins suivantes:

• maintenir et promouvoir le contact et la relation que nous entretenons avec vous;
• gestion des comptes, y compris la vérification des comptes (c’est-à-dire s’assurer que vous ou une personne à qui vous avez donné l’autorisation seulement pouvez accéder à votre compte et à vos informations);
• service et développement client;
• performance et analyse des études de marché et des stratégies marketing;
• promotions et concours offerts aux clients de Shell, y compris vous offrir des prix numériques pour vous récompenser en tant que bon client;
• détecter ou empêcher la fraude si vous optez pour le paiement mobile pour acheter des produits Shell (si cette option de paiement est disponible dans votre marché).

(Ou pour un objectif secondaire étroitement lié, par exemple le stockage ou la suppression).

Si vous avez accepté de recevoir ces communications de la part de Shell, vous pourriez recevoir des offres adaptées à vos préférences sur la base de votre utilisation des services Shell, de votre historique d’achat, de votre participation à des promotions, des enquêtes, au programme de fidélité Shell Driver’s Club et votre utilisation des sites Internet, des applications et des autres canaux numériques de Shell, ainsi que les autres données que vous avez fournies à Shell.

En tant que membre de notre programme de fidélité Shell, afin d’avoir droit aux avantages découlant du programme de fidélité de Shell adaptés à vos préférences personnelles, nous analysons votre participation à ce programme de fidélité, votre utilisation des services Shell, votre historique d’achat, votre participation à des promotions, des enquêtes et votre utilisation du site Internet, des applications et des autres canaux numériques, ainsi que toutes les autres données que vous avez fournies à Shell.

Nous pourrions vous envoyer des mises à jour de services et des notifications sans votre consentement préalable uniquement si vous êtes un utilisateur existant des applications de Shell ou d’autres services, et que ces mises à jour et/ou ces notifications sont nécessaires au bon fonctionnement des applications Shell ou des autres services que vous utilisez.

Vous pouvez recevoir des offres pertinenteset des communications par le biais de différents canaux. Vous pouvez mettre à jour vos préférences d’abonnement dans vos paramètres de compte Authentification unique (Sign On Account) à tout moment, ou vous désinscrire des différents canaux numériques.

Lorsque vous utilisez une application de paiement mobile pour acheter des produits Shell (si cette option de paiement est disponible dans votre marché), vous pourriez être amené à fournir des données à caractère personnel afin de finaliser la transaction. Nous pouvons utiliser les données à caractère personnel que vous fournissez pour empêcher, détecter et analyser des fraudes et appliquer les conditions générales de l’application de paiement mobile.

Nous pouvons partager certaines informations avec les fournisseurs de services concernés par les paiements mobiles (comme PayPal), y compris, mais sans s’y limiter, votre adresse IP, l’ID ou l’identifiant unique de votre appareil, le numéro de votre carte de fidélité aux fins susmentionnées, mais également pour collecter des points, le type d’appareil, des informations de géolocalisation, de connexion (Wi-Fi, p. ex.) et de réseau mobile.

Nous pouvons traiter les informations que vous avez fournies à Shell, ainsi que les informations que nous obtenons lorsque vous utilisez les produits et services de Shell pour vous offrir des prix et des récompenses numériques afin de vous récompenser en tant que bon client. Ces badges électroniques peuvent être attribués aux utilisateurs d’applications Shell en ce qui concerne leur utilisation des applications Shell, leur historique d’achat, l’intérêt qu’ils ont manifesté pour les produits et services Shell et l’utilisation de Shell Drive.

Vous pouvez choisir de ne plus recevoir ces communications en vous désinscrivant de la fonctionnalité Badges, dans les paramètres des applications Shell.

Nous nous efforçons de disposer d’informations les plus exactes possible. Vous pouvez accéder à vos données à caractère personnel, demander à les corriger ou à les supprimer (uniquement si ces données ne sont plus nécessaires à un motif commercial légitime, comme finaliser une transaction de détail) et demander de limiter le traitement de ces données. Accédez à votre compte Shell pour effectuer cette mise à jour ou contactez-nous via les coordonnées figurant dans la politique sur la protection de la vie privée spécifique à votre pays. 

Vous avez le droit de recevoir des données à caractère personnel vous concernant et que vous avez fournies à Shell, de manière structurée et numérique et de transmettre ces données à une autre partie, si cela est techniquement faisable. Contactez-nous via les coordonnées figurant dans la politique sur la protection de la vie privée spécifique à votre pays ou à l’adresse SITI-MLM-Support@shell.com à ce sujet.

Si vous avez un problème quelconque, des questions ou des réclamations concernant le traitement de vos données à caractère personnel, veuillez nous contacter via les coordonnées figurant dans la politique sur la protection de la vie privée spécifique à votre pays ou à l’adresse SITI-MLM-Support@shell.com pour en savoir plus ou soumettre ces demandes. Vous pouvez également contacter le responsable de la protection de la vie privée du groupe Shell à Shell International B.V. La Haye, Pays-Bas - N° au Registre du Commerce: 27155369 Adresse courrier: PO Box 162, 2501 AN, La Haye à l’adresse privacy-office-SI@shell.com.

Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de surveillance de la protection des données dans le pays responsable des activités de l’entreprise Shell concernée (si une entreprise a été établie). Nous vous fournirons immédiatement ces coordonnées et celles du responsable local de la protection des données (le cas échéant), en formulant une demande à l’adresse privacy-office-SI@shell.com. Si vous êtes toujours insatisfait de la gestion de votre réclamation et du traitement de vos données à caractère personnel par Shell, vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l’Autorité Belge de protection des données, sise Rue de la Presse, 35, 1000 Bruxelles. Veuillez consulter le site https://www.autoriteprotectiondonnees.be en pour davantage d’informations.

Shell utilise des cookies et des technologies similaires, visant à collecter et stocker des informations lorsque vous consultez un site Internet Shell ou utilisez une application Shell. L’objectif est de permettre à Shell d’identifier votre navigateur Internet et de collecter des données relatives à votre utilisation de notre site Internet, les pages que vous consultez, la durée de vos visites et d’identifier ces informations lorsque vous consultez à nouveau le(s) site(s) Internet afin d’améliorer votre expérience. Vous pouvez contrôler et modifier vos préférences en matière de cookies dans les paramètres de votre navigateur – Pour en savoir plus, veuillez consulter la politique de Shell en matière de cookies à l’adresse http://www.shell.com/cookie-policy.html

Nous avons mis en place des technologies et des politiques dans le but de protéger votre privée contre tout accès non autorisé et toute utilisation inappropriée. En particulier, nous pourrions être amenés à utiliser le cryptage pour certains de nos services. Nous appliquons des procédures d’authentification et de vérification pour accéder aux services Shell. De même, nous testons, examinons et évaluons régulièrement l’efficacité de nos mesures de sécurité.

Vos données à caractère personnel sont exclusivement traitées aux fins susmentionnées et, si cela est strictement nécessaire, seront uniquement communiquées avec:




• d’autres entreprises du groupe Shell;
• avec votre consentement, d’autres entreprises tierces en coopération avec Shell, qui peuvent fournir des produits et/ou des services aux utilisateurs des applications Shell et du programme de fidélité de Shell;
• des fournisseurs de services tiers concernés par les paiements mobiles (comme PayPal, Apple Wallet ou Android Pay);
• des agents autorisés, titulaires d’une licence, des fournisseurs de services et/ou des sous-traitants de Shell;
• une autorité publique compétente, un gouvernement, une agence réglementaire ou fiscale demandant de se conformer à une obligation juridique ou réglementaire à laquelle la / les entreprise(s) Shell concernée(s) est / sont soumise(s) ou tel qu’autorisé par la loi locale applicable;
• toute personne à qui Shell propose de transférer tous ou n’importe lequel de ses droits et/ou devoirs.

Si les données à caractère personnel ont été transférées à des entreprises du groupe Shell et/ou à des tiers autorisés situés hors de votre pays (y compris en dehors de l’Espace économique européen), nous prenons des mesures organisationnelles, contractuelles et juridiques visant à garantir que vos données à caractère personnel soient uniquement traitées aux fins susmentionnées et que des niveaux de protection adéquats aient été mis en œuvre afin de préserver vos données à caractère personnel. Ces mesures comprennent notamment des règles d’entreprise contraignantes pour les transferts au sein du groupe Shell et des mécanismes de transfert approuvés par la Commission européenne pour les transferts vers des tiers dans des pays qui n’offrent pas un niveau adéquat de protection des données ainsi que toutes les autres exigences juridiques locales. Vous pouvez demander une copie de ces mesures en contactant SITI-MLM-Support@shell.com ou privacy-office-SI@shell.com.

Sauf disposition contraire prévue dans la présente politique sur la protection de la vie privée, nous ne divulguerons aucune donnée à caractère personnel sans votre permission à moins qu’une loi nous y autorise ou nous y oblige ou si nous pensons que cette mesure est nécessaire pour protéger et/ou défendre nos droits, nos biens ou notre sécurité personnelle et ceux de nos utilisateurs / clients ou d’autres personnes. Vos données à caractère personnel seront communiquées aux agences de surveillance, aux autorités fiscales et aux organismes d’enquête uniquement si Shell est légalement tenu de le faire.

Si vous choisissez d’utiliser les services Shell, comme notre site Internet, notre application ou notre contenu par le biais des réseaux sociaux comme LinkedIn, Facebook et/ou Twitter, vos données à caractère personnel (comme votre nom et votre intérêt pour Shell) seront également accessibles à tous les visiteurs de votre page Internet personnelle sur LinkedIn, Facebook et/ou Twitter, en fonction de vos paramètres de confidentialité sur les réseaux sociaux. Shell n’est pas responsable du traitement de ces données à caractère personnel ou de la politique sur la protection de la vie privée de ces réseaux sociaux.

Lorsque vous communiquez avec nous par le biais des réseaux sociaux (par exemple lorsque vous publiez un commentaire, téléchargez un fichier, envoyez un message personnel ou vous abonnez à notre page en cliquant sur le bouton "J’aime", il se peut que nous recevions des données à caractère personnel sur vous (telles que votre nom [d’utilisateur], votre photo de profil, votre ville, votre adresse e-mail et votre sexe). Nous utiliserons les données issues des réseaux sociaux conformément à la présente politique sur la protection de la vie privée.

Les données à caractère personnel traitées par Shell conformément à la présente politique sur la protection de la vie privée seront supprimées ou anonymisées (de manière à ce que vous ne puissiez plus être identifié);

1. dans les meilleurs délais dès que vous demandez de supprimer votre compte Shell ou de mettre un terme à votre participation au programme de fidélité de Shell; OU
2. dans les 3 ans pour tous les services auxquels vous avez souscrit après notre dernière interaction avec vous.

Pour ce qui est des transactions financières (y compris celles réalisées au moyen d’une application Shell), vos données à caractère personnel seront conservées 10 ans à compter de la transaction.

Dans tous les cas, ces informations peuvent être conservées pendant a) un délai plus long si une raison juridique ou réglementaire le justifie (auquel cas ces données seront supprimées une fois qu’elles ne seront plus nécessaires à l’objectif juridique ou réglementaire) ou b) un délai plus court si la personne s’oppose au traitement de ses données à caractère personnel et s’il n’y a plus de motif légitime pour les conserver.

La présente politique sur la protection de la vie privée peut être modifiée au fil du temps. Nous vous conseillons de consulter régulièrement la présente politique sur la protection de la vie privée si celle-ci venait à être modifiée. Nous vous enverrons toutefois une notification appropriée si les changements sont importants, dont une notification par e-mail si nécessaire. Dernière mise à jour de la présente politique sur la protection de la vie privée en mars 2018.