Shell fleet assistant - veelgestelde vragen

De bestaande versie van Shell Fleet Assistant is geen navigatiesysteem en bevat geen functies zoals het bijhouden van voertuigreparaties, kilometerregistratie of een mechanisme om de werktijd van de bestuurders te optimaliseren.

Shell Fleet Assistant wordt voortdurend verder ontwikkeld en er komen steeds nieuwe functies bij. Mocht u opmerkingen of suggesties hebben om onze tool te verbeteren, neem dan contact met ons op. Al uw opmerkingen zijn waardevol voor ons.

Shell Fleet Assistant is verkrijgbaar in 2 pakketten.

Het basispakket omvat:

• PoPositiemonitoring van voertuigen met EETS T4E
• Routebeheer
  
• Raming van de tolkosten
  
• Raming van de brandstofkosten (Shell Card)
  
• Raming van het traject
  
• Voertuiginformatie
  
• Verwachte rustpunten
  
• Informatie over veerdiensten
  
• Informatie over Shell-stations
  
• Vrachtbeheer
  
• Routegeschiedenis
  

Het geavanceerde pakket omvat:

• Alle functionaliteiten inbegrepen in het basispakket
  
• Routemonitoring met de app voor bestuurders
• Laad- en losstatussen
  
• Chatten met de bestuurder
  
• Vertaling van meldingen per taalversie van de app
  
• Offline module voor routestatussen en meldingen
  
• Scannen en documentbeheer
  
• Meldingen van de route (files, pech, stationaanbevelingen enz.)
  

Om een account in het systeem aan te maken, gaat u rechtstreeks naar de website van Fleet Assistant. PROBEER HET NU 3 MAANDEN GRATIS

Als u een Shell-klant bent: voer op de registratiepagina het e-mailadres en wachtwoord in dat u gebruikt om in te loggen bij andere Shell-applicaties. Het systeem zal u automatisch inloggen bij de tool.

Als u geen Shell-klant bent, vult u het formulier met basisgegevens (e-mailadres, telefoonnummer) in en we nemen onmiddellijk contact met u op om het registratieproces te voltooien.

Shell Fleet Assistant is beschikbaar op Fleet Assistant voor alle computergebruikers met de browsers Chrome, Firefox, Safari of Microsoft Edge. Mobiele apps – voor coördinators en bestuurders – zijn beschikbaar voor Android (versies vanaf 5.0) en iOS (versies vanaf 9.0).

Shell Fleet Assistant is de eerste 3 maanden gratis. Nadien worden er automatisch kosten aangerekend volgens de tarieftabel in het productreglement. De klant kan het product op elk moment aan het einde van elke maand opzeggen. We behouden ons echter het recht voor om ontwikkelingswerken met betrekking tot de applicatie te beëindigen en de applicatie te sluiten.

Shell Fleet Assistant biedt bepaalde bijkomende Shell-diensten met betrekking tot Shell Cards (in het onderdeel Service in de versie voor coördinators) en geeft een overzicht van de brandstofprijzen bij tankstations die de door u overeengekomen kortingen dekken. De tool kan niet worden gebruikt om Shell Card-accounts te beheren. U kunt toegang krijgen tot Shell Fleet Assistant via de Shell Fleet Hub-login.

Op de productwebsite vindt u instructievideo’s die tonen hoe het systeem werkt en hoe het wordt gebruikt. Het systeem geeft ook tips en uitleg welke acties in welke volgorde moeten worden ondernomen om de applicatie in gebruik te nemen.

Mocht u nog vragen hebben, neem dan contact met ons op: generalcardrequests-be@shell.com.

Ja, een bestuurder kan op elk moment worden toegevoegd aan Shell Fleet Assistant.

Er wordt een sms verzonden naar het opgegeven telefoonnummer met de informatie die nodig is om de applicatie te downloaden en in te loggen bij de applicatie. Het telefoonnummer wordt ook gebruikt als login voor de applicatie op de telefoon.

Eén Shell Fleet Assistant kan worden gebruikt door een onbeperkt aantal coördinators. Het eerste coördinatoraccount in het systeem wordt aangemaakt voor de bedrijfseigenaar. Vanuit de module ‘Coördinators’ kunnen er meer coördinatoraccounts worden toegevoegd aan de applicatie.

Vergeet echter niet dat iedere coördinator toegang heeft tot alle informatie over uitgevoerde routes. Wanneer Shell Fleet Assistant wordt gebruikt, krijgen coördinators routes toegewezen die ze volgen en kunnen ze, indien nodig, ook routes van andere coördinators bekijken.

Het systeem kan worden gebruikt om een willekeurig aantal routes te plannen en te monitoren. De applicatie is echter met name ontworpen om te voorzien in de behoeften van organisaties met maximaal 25 voertuigen. Het gebruik van de applicatie met maximaal 25 actieve routes tegelijkertijd zal comfortabeler en efficiënter zijn.

Het systeem is zo ontworpen dat het automatisch de voor Track & Trace geschikte voertuigen ophaalt uit andere Shell-systemen. U hoeft geen enkel voertuig handmatig toe te voegen. U moet echter bepaalde informatie over uw voertuigen controleren, bv. het gemiddelde brandstofverbruik, de voertuigafmetingen enz.

Aangezien de applicatie beschikbaar is via het internet, worden de gegevens die in de applicatie worden ingevoerd, opgeslagen op servers die uitsluitend toegankelijk zijn voor Shell. De servers bevinden zich in een Microsoft-datacenter dat voldoet aan strenge fysieke en ICT-beveiligingseisen. Shell besteedt bijzondere aandacht aan de veiligheid en de vertrouwelijkheid van uw gegevens die zijn opgeslagen in Shell Fleet Assistant.

De klant kan het product op elk moment aan het einde van elke maand tijdens de gratis en betaalde periode opzeggen. Als u beslist om uw account te verwijderen uit Shell Fleet Assistant, neem dan contact op met onze technische ondersteuning via generalcardrequests-be@shell.com. Een medewerker van de technische ondersteuning zal alle informatie die u hebt ingevoerd in de database zo snel mogelijk verwijderen en uw bedrijfsaccount verwijderen. Let op: dit proces kan niet ongedaan worden gemaakt.

Ja, we kunnen uw routegeschiedenis exporteren naar externe bestanden exclusief voor u. U kunt de gegevens niet zelf exporteren uit de applicatie. Neem hiervoor contact op met onze technische ondersteuning via generalcardrequests-be@shell.com.

Als u de bedrijfseigenaar bent en een actief account hebt om in te loggen bij andere Shell-applicaties, hoeft u geen wachtwoord in te stellen. U moet het wachtwoord invoeren dat u gebruikt om in te loggen bij andere Shell-applicaties. Het systeem zal u automatisch inloggen bij de tool. Coördinators die worden aangemaakt in Shell Fleet Assistant, ontvangen een e-mail met verdere instructies om het wachtwoord in te stellen.

Als een coördinator zijn wachtwoord is vergeten, kan hij het zelf opnieuw instellen met de link ‘Ik ben mijn wachtwoord vergeten’, beschikbaar op het inlogscherm van Shell Fleet Assistant. Het systeem vraagt het e-mailadres dat als login voor het systeem wordt gebruikt. Er wordt een e-mail naar het adres gestuurd met een link om het wachtwoord opnieuw in te stellen.

Als een bestuurder de pincode is vergeten die wordt gebruikt om in te loggen bij de applicatie, kan deze pincode opnieuw worden ingesteld met de functie ‘Ik ben mijn pincode vergeten’, beschikbaar in de mobiele app van de bestuurder op het inlogscherm.

Meldingen (bijvoorbeeld berichten van de coördinator) worden standaard ingeschakeld in Shell Fleet Assistant zodra de applicatie is geïnstalleerd. Om ze uit te schakelen (hoewel dit niet wordt aanbevolen), gaat u naar de telefooninstellingen. Afhankelijk van de versie en het systeem kan het pad verschillen, maar over het algemeen geldt het volgende:

• Probeer bij de meeste Android-platformen het volgende:
  Instellingen -> Applicatie en meldingen -> Meldingen -> Applicatiemeldingen -> Shell Fleet Assistant -> Uitschakelen.
• Probeer bij de meeste iOS-platformen het volgende:
  Instellingen -> Meldingen -> Shell Fleet Assistant -> Meldingen toestaan uitschakelen.

Alle meldingen van de coördinator naar de bestuurder worden naar de telefoon verzonden, bv. nieuwe vrachten, berichten, aanbevelingen voor rustpunten, parkings of tankstations. Er worden bovendien berichten verzonden afhankelijk van de positie van de bestuurder – bijvoorbeeld wanneer hij de grens van een land nadert met een verzoek om te controleren of de OBU wordt opgeladen.

Ja. Alle meldingen en berichten die naar de bestuurder worden verzonden en die door de coördinator naar de bestuurder worden verzonden, zijn beschikbaar in het chatpaneel dat wordt uitgeklapt met een pictogram in het bovenste menu. Berichten worden steeds geordend in het kader van de specifieke route.

Ja. Er kunnen ook vrachten aan routes worden toegevoegd wanneer de bestuurder al onderweg is. Ga naar de lijst met routes die worden uitgevoerd in de module ‘Live’, zoek de route en klik erop. Klik vervolgens op ‘Route bewerken’ en voeg een vracht toe met vermelding van de plaats van laden en lossen. Wanneer u op ‘Bevestigen’ klikt, wordt de bijgewerkte route automatisch naar de bestuurder verzonden.

Ja. Er kunnen vrachten uit routes worden verwijderd wanneer de bestuurder al onderweg is. Ga naar de lijst met routes die worden uitgevoerd in de module ‘Live’, zoek de route en klik erop. Klik vervolgens op ‘Route bewerken’. Als u de vracht vindt, verwijdert u ze en slaat u de wijzigingen op. De bijgewerkte route wordt automatisch naar de bestuurder verzonden.

Ja. Hiervoor dient de module ‘Live’. De module toont alle routes die worden uitgevoerd. Aan de linkerkant toont het systeem een lijst van alle routes met basisgegevens. Daarnaast toont de kaart de trajecten van alle routes die worden uitgevoerd.

Ja. Hiervoor dient de module ‘Live’. De module toont alle routes die worden uitgevoerd met de posities van de bestuurders. Het is ook mogelijk om individuele routes te bekijken. De posities van de bestuurders op de kaart worden elke minuut vernieuwd.