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Shell Recharge
Ma carte de recharge est bloquée. Que dois-je faire ?
Ma carte de recharge est bloquée. Que dois-je faire ?
Il est possible que votre carte de recharge soit bloquée parce que nous sommes passés à l’application Shell. Pour débloquer votre carte, vous devez ajouter un mode de paiement valide dans l’application Shell. Vous y trouverez désormais toutes les fonctionnalités liées à la recharge électrique.
Voici comment continuer à recharger :
- Téléchargez l'application Shell
- Connectez-vous avec les identifiants de votre compte Shell Recharge.
- Allez dans « Plus » > « Cartes de recharge »
- Cliquez sur la carte de recharge bloquée.
-
Cliquez sur la flèche à côté du mode de paiement.
- Ajoutez un moyen de paiement ou sélectionnez-en un existant. L'application Shell prend actuellement en charge les cartes de crédit, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Les cartes bancaires ne fonctionnent que via Apple Pay ou Google Pay. Si vous utilisez une carte de crédit ou une carte bancaire, il est important qu’elle dispose d’un code CVV (le code de sécurité à trois chiffres au dos de votre carte). Sans ce code, ces moyens de paiement ne sont pas encore acceptés.
- Cliquez sur Enregistrer
- Cliquez sur Mettre à jour
- Vous pouvez immédiatement recommencer à recharger.
- Répétez les étapes si vous avez plusieurs cartes de recharge.
Puis-je ajouter à la fois des cartes de recharge personnelles et professionnelles dans l’application Shell ?
Puis-je ajouter à la fois des cartes de recharge personnelles et professionnelles dans l’application Shell ?
Pour l’instant, vous pouvez uniquement ajouter des cartes personnelles dans l’application Shell. À partir de décembre 2025, vous pouvez aussi ajouter ta carte Shell professionnelle.
Puis-je recevoir une alerte avant que les frais de blocage soient appliqués ?
Puis-je recevoir une alerte avant que les frais de blocage soient appliqués ?
Cette fonctionnalité n’est pas encore disponible dans l’application Shell, mais elle est envisagée pour une future mise à jour. En attendant, vous pouvez toujours régler une alarme manuellement.
Puis-je éviter les frais de blocage ?
Puis-je éviter les frais de blocage ?
Quand et comment vais-je recevoir mes factures ?
Quand et comment vais-je recevoir mes factures ?
Quels sont les moyens de paiement pour recharger en déplacement ?
Quels sont les moyens de paiement pour recharger en déplacement ?
Le prix par kWh est-il le même à toutes les bornes rapides Shell Recharge ?
Le prix par kWh est-il le même à toutes les bornes rapides Shell Recharge ?
Combien coûte la recharge avec la carte Shell Recharge sur d’autres bornes ?
Combien coûte la recharge avec la carte Shell Recharge sur d’autres bornes ?
Combien coûte la recharge (rapide) aux bornes Shell Recharge dans les stations Shell ?
Combien coûte la recharge (rapide) aux bornes Shell Recharge dans les stations Shell ?
Quels sont les moyens de paiement aux bornes rapides Shell Recharge ?
Quels sont les moyens de paiement aux bornes rapides Shell Recharge ?
Comment consulter mon historique de recharge et demander une facture ?
Comment consulter mon historique de recharge et demander une facture ?
Va dans l’application Shell, clique sur “Plus” puis sur “Transactions”. Tu y trouveras les reçus avec tous les détails de tes sessions de recharge.
Je ne vois pas encore toutes les bornes rapides Shell Recharge dans l’application Shell. Pourquoi ?
Je ne vois pas encore toutes les bornes rapides Shell Recharge dans l’application Shell. Pourquoi ?
Shell Recharge installe actuellement de nouvelles bornes rapides en Belgique. Parfois, cela va si vite que la nouvelle borne n’est pas encore visible dans l’application Shell. Garde un œil sur l’application pour découvrir les nouvelles bornes près de chez toi ou sur ton trajet.
Comment trouver une borne près de chez moi dans l’application Shell ?
Comment trouver une borne près de chez moi dans l’application Shell ?
Ouvre l’application Shell, va dans “Stations” et clique sur l’icône avec les trois barres en bas à droite de la carte. Tu verras alors les bornes les plus proches. Attention : pour utiliser cette fonction, active la localisation dans l’application Shell. Tu veux voir uniquement les bornes rapides Shell Recharge ? Sélectionne “Shell Recharge uniquement” dans le menu de filtres en haut à droite.
Où télécharger l’application Shell ?
Où télécharger l’application Shell ?
Vous pouvez télécharger l’application Shell dans l’App Store ou sur Google Play.
Comment démarrer une session de recharge avec l’application ?
Comment démarrer une session de recharge avec l’application ?
L’application Shell est-elle gratuite ?
L’application Shell est-elle gratuite ?
Oui, l’application Shell et la carte Shell Recharge sont gratuites. Aucun abonnement requis, tu paies simplement à chaque recharge.
L’application Shell est-elle toujours à jour ?
L’application Shell est-elle toujours à jour ?
Puis-je utiliser la carte Shell Recharge chez d’autres fournisseurs ?
Puis-je utiliser la carte Shell Recharge chez d’autres fournisseurs ?
Oui, nous collaborons avec des centaines d’autres fournisseurs de bornes. Tous les points de recharge partenaires sont visibles dans l’application Shell.
Quel est l’avantage de recharger avec la carte Shell Recharge ?
Quel est l’avantage de recharger avec la carte Shell Recharge ?
Comment arrêter une session de recharge sans carte ?
Comment arrêter une session de recharge sans carte ?
Où puis-je recharger avec une carte de recharge numérique ?
Où puis-je recharger avec une carte de recharge numérique ?
Vous pouvez utiliser une carte numérique uniquement sur le réseau Shell Recharge, pas chez les partenaires en itinérance. Utilise le filtre de recherche dans l’application Shell pour trouver les bornes activées pour l’utilisation via l’application, afin de toujours trouver un endroit où recharger.
Comment savoir si une borne de recharge rapide est disponible ?
Comment savoir si une borne de recharge rapide est disponible ?
La borne de recharge a plusieurs câbles. Comment activer le bon câble via l’application Shell ?
La borne de recharge a plusieurs câbles. Comment activer le bon câble via l’application Shell ?
Chaque câble a un code au-dessus du support. Une fois que vous savez quel câble vous souhaitez utiliser, sélectionne le code correspondant dans l’application et démarre la session de recharge.
Qu’est-ce que Shell Recharge ?
Qu’est-ce que Shell Recharge ?
Shell Recharge est la marque de Shell qui facilite la transition vers la conduite électrique. Nous sommes là pour nos clients avec des solutions de recharge intelligentes, où et quand ils en ont besoin. Nous proposons la recharge rapide aux Pays-Bas dans les stations Shell. De plus, avec la carte Shell Recharge et l’application Shell, tu as un accès facile à un vaste réseau de centaines de milliers de bornes en Europe.
Combien coûte une recharge sans carte de recharge ?
Combien coûte une recharge sans carte de recharge ?
Qui contacter en cas de problème avec une borne de recharge ?
Qui contacter en cas de problème avec une borne de recharge ?
Ma carte est en cours d’acheminement, puis-je quand même recharger entre-temps ?
Ma carte est en cours d’acheminement, puis-je quand même recharger entre-temps ?
Puis-je utiliser les bornes de recharge qui affichent un "?" dans l’App ?
Puis-je utiliser les bornes de recharge qui affichent un "?" dans l’App ?
Où puis-je recharger ma voiture électrique ?
Où puis-je recharger ma voiture électrique ?
Quand recevrai-je la facture pour l’électricité rechargée ?
Quand recevrai-je la facture pour l’électricité rechargée ?
Si tu as plusieurs cartes de recharge dans ton compte, tu recevras une facture séparée pour chaque carte?
Si tu as plusieurs cartes de recharge dans ton compte, tu recevras une facture séparée pour chaque carte?
Ma voiture électrique est-elle compatible avec Shell Recharge ?
Ma voiture électrique est-elle compatible avec Shell Recharge ?
Je veux contacter Shell Recharge.
Je veux contacter Shell Recharge.
Où peut-on recharger avec la carte Shell Recharge ou l’application Shell ?
Où peut-on recharger avec la carte Shell Recharge ou l’application Shell ?
Nous avons un réseau de centaines de milliers de points de recharge dans 8 pays européens. Vous pouvez facilement voir où recharger via l’application Shell. Utilise le filtre à côté de la barre de recherche sur l’écran de la carte pour filtrer par vitesse de recharge ou type de connecteur.
Que faire si la prise reste bloquée dans la voiture après la recharge ?
Que faire si la prise reste bloquée dans la voiture après la recharge ?
Comment démarrer une session de recharge électrique dans l’application Shell ?
Comment démarrer une session de recharge électrique dans l’application Shell ?
Comment recharger ta voiture électrique avec Shell Recharge ?
Comment recharger ta voiture électrique avec Shell Recharge ?
Qui contacter en cas de problème avec une borne de recharge ?
Qui contacter en cas de problème avec une borne de recharge ?
Où puis-je voir le coût de ma session de recharge ?
Où puis-je voir le coût de ma session de recharge ?
Comment demander une nouvelle carte de recharge ?
Comment demander une nouvelle carte de recharge ?
Pourquoi la borne ne reconnaît-elle pas ma carte de recharge ?
Pourquoi la borne ne reconnaît-elle pas ma carte de recharge ?
Où puis-je trouver le numéro de série de ma borne de recharge?
Où puis-je trouver le numéro de série de ma borne de recharge?
Selon le modèle de la borne de recharge, le numéro de série se trouve sur le côté droit ou sur le côté inférieur de la borne de recharge.
Que signifient les couleurs des icônes de borne de recharge dans l'application ?
Que signifient les couleurs des icônes de borne de recharge dans l'application ?
Ma carte de recharge est volée, perdue ou cassée – comment la bloquer ?
Ma carte de recharge est volée, perdue ou cassée – comment la bloquer ?
Pourquoi la borne ne reconnaît-elle pas ma carte de recharge?
Pourquoi la borne ne reconnaît-elle pas ma carte de recharge?
Qu'est-ce que une carte de recharge?
Qu'est-ce que une carte de recharge?
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Shell Recharge
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FAQ : Shell Recharge
Chat : Il vous suffit de cliquer sur le bouton de chat en bas à droite de la page pour commencer une conversation avec notre assistant virtuel Shell.
Si nécessaire, notre assistant virtuel peut vous mettre en relation avec un agent en direct pendant les heures d’ouverture, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h, hors jours fériés.
Téléphone : Nos agents sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 17h au numéro suivant : +3225089298.
Pour les problèmes et questions concernant la recharge électrique publique ou privée, veuillez appuyer sur 1.
Pour les problèmes et questions concernant votre carte de recharge ou votre borne dans l’application Shell, veuillez appuyer sur 4.
Veuillez noter : Nous avons transféré nos bornes de recharge pour particuliers et professionnels vers 50five. Pour toute assistance, veuillez contacter le service clientèle de 50five ici : 50five Shell Recharge Customer Support.
Stations service
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