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Shell Express
La Voix du Client
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Dans un souci permanent d’optimiser la qualité de l'accueil et des services dans le réseau Shell, nous vous offrons désormais l'opportunité de donner directement votre avis après un passage dans l’une de nos stations.
Cliquez sur le lien ci-dessous ou scannez le code QR afin de partager votre opinion sur votre visite dans une station Shell; après un ravitaillement, un achat en boutique, la seule utilisation des toilettes ou encore la dégustation d’un café.
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Ma banque a réservé 150 euros, comment est-ce possible?
Ma banque a réservé 150 euros, comment est-ce possible?
Nous ne connaissons pas le montant exact de votre ravitaillement à l'avance. Par conséquent, votre banque peut réserver un maximum de 150 euros sur votre carte, avant votre prise de carburant. Peu de temps après avoir fait le plein, seule la somme correspondant a votre plein sera débité sur le montant réservé. La différence, elle, vous sera automatiquement libérée par la banque. En cas de question, nous vous invitons à contacter votre banque.
Que dois-je faire si j’ai remarqué quelque chose de suspect à une station Shell?
Que dois-je faire si j’ai remarqué quelque chose de suspect à une station Shell?
Vous voyez quelque chose de suspect à une station Shell? Nous vous recommandons de informer le Service Clientèle. Communiquez-leur tous les renseignements possibles (quelle station, la date, l’heure et ce qui s’est passé).
Quel numéro puis-je appeler en cas de problème?
Quel numéro puis-je appeler en cas de problème?
Le numéro du service à la clientèle (CSC – Customer Service Center) est disponible dans la station. Le CSC est joignable les jours ouvrés de 8h30 à 17h00 au numéro suivant : 02/508.92.98. Pour les urgences liées à la sécurité, le numéro 02/216.74.69 est joignable en permanence (24 h/24).
De quels systèmes de sécurité une station Shell Express est-elle équipée?
De quels systèmes de sécurité une station Shell Express est-elle équipée?
Toutes les stations Shell Express sont équipées d'un arrêt d'urgence, de caméras, d'extincteurs, de détecteurs d'incendie, d'un revêtement étanche aux liquides, etc. Autant de mesures qui accroissent la sécurité.
Je n'ai pas reçu de ticket. Comment puis-je en obtenir un?
Je n'ai pas reçu de ticket. Comment puis-je en obtenir un?
Vous pouvez demander un ticket en complétant ce formulaire: www.shell.be
Avec quelles cartes puis-je faire le plein?
Avec quelles cartes puis-je faire le plein?
Vous pouvez utiliser toutes les cartes Shell, ainsi que les cartes de banque (étrangères) Maestro et les cartes de crédit Visa et Mastercard.
Y-a-t-il une différence de qualité entre les carburants vendus dans une station avec personnel ou sans personnel?
Y-a-t-il une différence de qualité entre les carburants vendus dans une station avec personnel ou sans personnel?
Non, il n’y a aucune différence de qualité. Toutes les stations Shell proposent des carburants de qualité identique. Vous souhaitez en savoir plus sur nos carburants ? Cliquez sur www.shell.be
Pourquoi faire le plein chez Shell Express?
Pourquoi faire le plein chez Shell Express?
Dans les stations Shell Express, le plein se fait rapidement, aisément et à moindres frais. Vous repartez rapidement, le réservoir rempli de carburant de qualité à un prix compétitif. Vous vous servez directement à la pompe, dans une station propre et sécurisée.
Quelles sont les horaires d'ouverture des stations Shell Express?
Quelles sont les horaires d'ouverture des stations Shell Express?
Les stations Shell Express sont ouvertes 24/7.
Puis-je aussi faire le plein de Shell V-Power dans une station Shell Express ?
Puis-je aussi faire le plein de Shell V-Power dans une station Shell Express ?
Certainement, ce carburant premium est disponible dans la plupart des stations Shell Express. Pour trouver les sites: www.shell.be
Quels sont les carburants disponibles dans une station Shell Express?
Quels sont les carburants disponibles dans une station Shell Express?
Shell E10 et Shell Diesel sont disponibles sur tous les sites des Pays-Bas et de Belgique. La plupart des sites proposent aussi Shell V-Power et Shell V-Power Diesel.
Vous voulez savoir où acheter quel carburant? Cliquez sur: www.shell.be
Puis-je faire le plein de LPG dans une Shell express?
Puis-je faire le plein de LPG dans une Shell express?
Non, pour des raisons de sécurité, ce carburant n'est pas vendu dans le réseau Shell express.
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Shell Recharge
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Pour toute question liée à Shell Recharge, veuillez utiliser les canaux ci‑dessous:
FAQ : Shell Recharge
Chat : Il vous suffit de cliquer sur le bouton de chat en bas à droite de la page pour commencer une conversation avec notre assistant virtuel Shell.
Si nécessaire, notre assistant virtuel peut vous mettre en relation avec un agent en direct pendant les heures d’ouverture, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h, hors jours fériés.
Téléphone : Nos agents sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 17h au numéro suivant : +3225089298.
Pour les problèmes et questions concernant la recharge électrique publique ou privée, veuillez appuyer sur 1.
Pour les problèmes et questions concernant votre carte de recharge ou votre borne dans l’application Shell, veuillez appuyer sur 4.
Veuillez noter : Nous avons transféré nos bornes de recharge pour particuliers et professionnels vers 50five. Pour toute assistance, veuillez contacter le service clientèle de 50five ici : 50five Shell Recharge Customer Support.
Stations service
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