Déclaration de confidentialité supplémentaire pour l'utilisateur de Shell Recharge dans l'application Shell

La présente déclaration de confidentialité fournit des informations sur les données personnelles qui sont collectées et traitées lors de l'utilisation de l'application Shell (« application Shell ») par les consommateurs individuels en ce qui concerne les services liés aux véhicules électriques (VE).

Lors du déploiement de l'application Shell, Shell International Petroleum Company Limited ou ses sociétés affiliées au sein du groupe de sociétés Shell (ci-après « Shell », « Nous » ou « Notre ») peut recueillir, stocker et traiter des informations nécessaires à l'évaluation de l'identité et du véhicule de l'utilisateur. Lorsque l'application Shell est utilisée, Shell peut collecter et traiter en temps réel les informations transactionnelles et de localisation des utilisateurs de l'application Shell.

Pour vous faciliter la tâche, nous avons divisé les interactions en trois types : utilisateurs de cartes de recharge, utilisateurs de bornes de recharge et utilisateurs d'applications.

1. Les utilisateurs de cartes de recharge désignent toute personne qui utilise une carte de recharge ou un jeton de recharge offert par Shell ou alimenté par Shell pour obtenir l'accès à une borne de recharge. Les utilisateurs de la carte de recharge interagissent avec nous par le biais de la commande ou de l'enregistrement et de l'utilisation de la carte de recharge.

Commande / Inscription : lorsque vous créez un compte Shell App, nous recueillons votre nom, votre pays, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Lorsque vous commandez ou enregistrez une carte de recharge chez nous, nous collectons le numéro de carte de paiement, l'adresse du domicile et les données de paiement, y compris les données de la carte de crédit ou de débit (ci-après : données d'inscription). Lorsque vous enregistrez votre carte hybride Shell comme mode de paiement, elle est automatiquement enregistrée comme carte de recharge. 

Utilisation d'une carte de recharge : lorsque vous utilisez une carte de recharge sur une borne de recharge exploitée par Shell Recharge, nous recueillons en outre (en plus des données d'inscription) les détails de votre session de recharge, à savoir votre numéro de carte de recharge, vos heures de démarrage/de fin de session de recharge, votre consommation d'électricité, votre numéro de série de la borne de recharge, l'emplacement de la borne de recharge utilisée (ci-après : Détails de la session de recharge). Nous collectons les mêmes données personnelles, à l'exception du numéro de carte de recharge, lorsque vous scannez un code QR sur une borne de recharge et choisissez de payer à l'aide de l'application Shell. Lorsque vous utilisez votre carte de recharge enregistrée chez Shell avec une autre borne de recharge qui n'est donc pas exploitée par nous, nous ne recevrons les détails de la session de recharge qu'en combinaison avec votre numéro de carte de la part de l'exploitant de la borne de recharge. Cela nous permet de vous identifier et de vous facturer la session de facturation. Si la carte de recharge vous est fournie par un tiers qui paie pour votre utilisation de la carte de recharge, nous partageons les détails de la session de recharge avec cette partie à des fins de facturation et de règlement.

1. Recharge ad hoc : lorsque vous scannez un QR code affiché sur une borne de recharge pour vous permettre d'effectuer une recharge ad hoc, deux options s'offrent à vous. Vous pouvez opter pour la recharge par paiement direct, auquel cas nous vous demandons uniquement de nous fournir les données de votre carte de débit ou de crédit et nous ne stockerons que les quatre derniers chiffres de votre numéro de carte de débit/crédit, la date d'expiration et le code de sécurité. Veuillez noter qu'un fournisseur de paiement tiers traitera votre paiement. La deuxième option serait d'utiliser l'application Shell pour payer. Si vous n'avez pas encore de compte Shell App, vous devrez télécharger Shell App et créer un compte. Les données collectées seront des données d'inscription à l'exception de votre numéro de carte de recharge.

1. Utilisateurs de l'application :

Généralités : si vous utilisez l'application Shell, nous pouvons collecter vos données de localisation (avec votre consentement) afin de vous permettre d'utiliser l'option de navigation, de recevoir des notifications de recharge ou de nous informer des défauts des bornes de recharge. En outre, votre appareil mobile partagera automatiquement certaines données avec nous, car l'appareil interagit avec l'application. 

En plus des finalités énoncées dans la Politique de protection des données personnelles Automobiliste, client d’un programme Fidélité de Shell, utilisateur de l’application Shell mentionnée ci-dessus, les données personnelles des personnes qui utilisent l'application Shell peuvent être traitées aux fins suivantes : 

• Établir l'identité d'un titulaire de carte aux fins de l’enregistrement d’une carte de recharge.

• Permettre la commande, l'activation et le blocage de votre carte de recharge.

• Envoyer des e-mails de communication de service de la part de Shell pour vous informer de l'état de votre carte commandée et de l'activation de cette carte.

• Fournir la possibilité de payer pour des services liés aux véhicules électriques (y compris le paiement des sessions de recharge et des services d'abonnement aux VE) par l'intermédiaire de l'application Shell. 

• Permettre aux utilisateurs de récupérer le prix indicatif des points de recharge dans la zone en fonction de leur emplacement.

• Permettre la facturation du service de recharge de véhicules électriques.

• Permettre d'ajouter ou de mettre à jour l'adresse de livraison de la carte de recharge.

• Être en mesure de consulter l'historique des recharges dans l'application Shell. 

• Répondre aux demandes de renseignements et fournir un support client.

• Gérer votre ou vos comptes d'application Shell et faciliter l'accès et l'utilisation des services en ligne. 

• Agréger des données dérivées de données personnelles afin de réaliser des rapports, recherches et analyses non personnels.

• Fournir vos données à des tiers lorsque cela est nécessaire à l'exécution du Service, ce qui inclut la fourniture de vos données à nos fournisseurs d'hébergement et à notre fournisseur de messagerie à des fins d'hébergement et d'envoi d'e-mails pour le compte de Shell ; et 

• Réaliser des opérations de marketing et de communication commerciale sous réserve d’avoir obtenu votre consentement.

En plus des catégories de destinataires énoncées dans la Politique de protection des données personnelles Automobiliste, client d’un programme Fidélité de Shell, utilisateur de l’application Shell mentionnée ci-dessus, vos données personnelles peuvent être partagées ou obtenues auprès de l'une des parties suivantes :  

• les participants impliqués dans la fourniture des services de l'application Shell, tels que les détaillants et/ou toute autre société, qui sont des sous-traitants de données autorisés, pour fournir des produits et/ou des services aux utilisateurs de l'application Shell ; 

• des tiers fournissant des services en relation avec votre compte et les Services de l'application Shell pour communiquer avec vous au sujet de votre compte et à des fins juridiques et réglementaires ; et

• fournisseurs de services d'authentification, aux fins de l'achèvement du processus d'authentification et agissant dans le cadre d'arrangements appropriés en matière de traitement des données.

Veuillez consulter la Politique de protection des données personnelles Automobiliste, client d’un programme Fidélité de Shell, utilisateur de l’application Shell, disponible à l'adresse cliquez ici.

Belgian Shell NV/SA (numéro d'entreprise BE 0403.048.262), dont le siège social est situé à Cantersteen 47, 1000 Bruxelles, Belgique, ou à une ou plusieurs des sociétés du groupe Shell, seules ou conjointement avec ses sociétés affiliées au sein du groupe de sociétés Shell.

Veuillez consulter la Politique de protection des données personnelles Automobiliste, client d’un programme Fidélité de Shell, utilisateur de l’application Shell, disponible à l'adresse cliquez ici. 

À qui puis-je m'adresser pour obtenir de plus amples renseignements ?

Veuillez consulter la Politique de protection des données personnelles Automobiliste, client d’un programme Fidélité de Shell, utilisateur de l’application Shell, disponible à l'adresse cliquez ici.

Cette déclaration de confidentialité peut être modifiée au fil du temps et a été mise à jour pour la dernière fois le 19 juin 2025.