Welkom bij de Shell BE Klantenservice
Fuel Cards
Wat betekent een 1 en wat betekent een 5 op een Shell Card?
Wat betekent een 1 en wat betekent een 5 op een Shell Card?
Het cijfer 1 in het midden onderaan uw pas geeft aan dat de pas voor Europees gebruk is. Staat er een 5, dan is de pas alleen in België te gebruiken.
Wat moet ik doen als mijn Shell Card niet werkt?
Wat moet ik doen als mijn Shell Card niet werkt?
Werkt uw tankpas niet? Noteer dan de foutmelding die wordt weergegeven en de naam van het tankstation. Neem vervolgens contact op met de wagenparkbeheerder van uw bedrijf.
Welke tankkaarten accepteert Shell?
Welke tankkaarten accepteert Shell?
Wij accepteren de meest gangbare kaarten.
- Esso DKV (staat bij het station aangegeven)
- UTA (staat bij het station aangegeven)
- TravelCard
- MultiTankCard
- Bij twijfel kunt u bij het station informeren.
Hoe kan ik contact opnemen over mijn EuroShell kaart?
Hoe kan ik contact opnemen over mijn EuroShell kaart?
Via het telefoonnummer 02/508.92.11 of generalcardrequests-be@shell.com
Hoe vraag ik een vervangende EuroShell kaart aan?
Hoe vraag ik een vervangende EuroShell kaart aan?
Een nieuwe of vervangende Shell Card vraagt u snel en makkelijk aan via uw account in Shell Card Online.
Wanneer gebruik ik de chip dan wel de magneetstrip van mijn Shell Card?
Wanneer gebruik ik de chip dan wel de magneetstrip van mijn Shell Card?
De Shell Card met chip gebruikt u op alle stations waar de chip wordt geaccepteerd. Op stations waar de chip niet gelezen kan worden, wordt automatisch de magneetstrip gelezen.
Kan ik mijn Shell Card alleen in Belgie gebruiken of ook in het buitenland?
Kan ik mijn Shell Card alleen in Belgie gebruiken of ook in het buitenland?
Als uw pas alleen in België te gebruiken is, staat er op uw pas 'Valid in BE'. Als uw pas in Europe te gebruiken is, dan staat er op uw pas 'Valid in Europe'.
Waarvoor kan ik met mijn Shell Card betalen?
Waarvoor kan ik met mijn Shell Card betalen?
Het cijfer rechts in het midden van uw Shell Card geeft aan waarvoor u kunt betalen met uw pas.
0 - alleen diesel kan worden afgerekend met uw Shell Card.
1 - alle brandstoffen kunnen worden afgerekend met uw Shell Card.
2 - alle brandstoffen en autogerelateerde artikelen (zoals smeerolie) kunnen worden afgerekend met uw Shell Card.
3 - alle brandstoffen, autogerelateerde artikelen en shopproducten kunnen worden betaald met uw Shell Card. Ga voor meer informatie over de volledige dekking van uw Shell Card naar roadservices.shell.com.
Wat betekent een S en wat betekent een M op een Shell Card?
Wat betekent een S en wat betekent een M op een Shell Card?
Op uw Shell Card staat in de rechterbovenhoek een S (Single) of een M (Multi). Een 'Single' pas kunt u bij alle Shell stations in Belgie gebruiken. De 'Multi' pas kan bij zowel Shell-stations als partnerstations worden gebruikt. In Belgie zijn dit alle Shell en Esso tankstations.
Waar kan ik het dichtsbijzijnde Shell Station vinden?
Waar kan ik het dichtsbijzijnde Shell Station vinden?
Een overzicht van ons zakelijk netwerk vindt u hier
Wat kan ik doen als ik de pincode van mijn Shell Card vergeten ben?
Wat kan ik doen als ik de pincode van mijn Shell Card vergeten ben?
U kunt het beste contact opnemen met de wagenparkbeheerder van uw bedrijf. U kunt de pincode ook opnieuw opvragen via uw online account. Als u driemaal uw pincode foutief heeft ingevoerd, wordt uw pas geblokkeerd voor 24 uur.
Wat kan ik doen als ik 3 keer een verkeerde pincode heb ingevoerd?
Wat kan ik doen als ik 3 keer een verkeerde pincode heb ingevoerd?
De Shell Card wordt geblokkeerd als er drie keer een foutieve pincode wordt ingevoerd. Na 24 uur wordt de blokkade automatisch opgeheven.
Wat kan ik doen als ik mijn Shell Card ben verloren?
Wat kan ik doen als ik mijn Shell Card ben verloren?
U kunt het beste direct:
- uw card blokkeren via uw online account of e-mail: generalcardrequests-be@shell.com
- contact opnemen met de wagenparkbeheerder van uw bedrijf of;
- contact opnemen met het Customer Service Centre +32 2 508 9211
De kaart dient zo snel mogelijk geblokkeerd te worden om eventuele fraude te voorkomen.
Hoe kan ik de klantenservice van de Shell Card bereiken?
Hoe kan ik de klantenservice van de Shell Card bereiken?
U bereikt het Shell Customer Service Centre per telefoon via +32 2 508 9211 of per e-mail via generalcardrequests-be@shell.com.
Voor het blokkeren van uw euroShell tankkaart e-mail blockcard-be@shell.com of bel +32 2 508 9211
Kan ik ook voor tolwegen, bruggen en tunnels betalen met mijn Shell Card?
Kan ik ook voor tolwegen, bruggen en tunnels betalen met mijn Shell Card?
Dit is mogelijk. Ga voor meer informatie over de volledige dekking van uw Shell Card naar roadservices.shell.com.
Hoe kan ik een Shell Card aanvragen?
Hoe kan ik een Shell Card aanvragen?
Als u geïnteresseerd bent in een Shell Card kunt u het contactformulier invullen via www.shell.be/shellcard. Wij zullen dan contact met u opnemen.
Wat betekenen de eerste 4 cijfers van mijn pasnummer (7002 of 7077)?
Wat betekenen de eerste 4 cijfers van mijn pasnummer (7002 of 7077)?
Als uw pasnummer begint met 7002 kunt u vertankingen doen voor personenwagens en/of busjes. Als uw pasnummer begint met 7077 is uw pas geschikt voor vertankingen voor vrachtwagens en heeft u toegang tot het Shell Truck Diesel netwerk.
Wat kan ik doen als ik een Shell Card heb gevonden?
Wat kan ik doen als ik een Shell Card heb gevonden?
Stuur de gevonden pas alstublieft naar: Belgian Shell SA, 47 Kantersteen 1000 Brussel.
Wat kan ik met mijn verlopen Shell Card doen?
Wat kan ik met mijn verlopen Shell Card doen?
Deze kunt u vernietigen.
Contact Shell Klantenservice
Shell Recharge
Shell Recharge
Gebruik onderstaande kanalen voor alle vragen gerelateerd aan Shell Recharge:
FAQ’s: Shell Recharge
Chat: Klik op het chat icoon rechtsonder in het scherm om een gesprek te starten met onze Shell Virtuele Assistent.
Indien gewenst kan de Shell Virtuele Assistent u verbinden met een van onze medewerkers van de klantenservice tijdens kantooruren op maandag tot en met vrijdag: 08:30 uur – 17:00 uur met uitzondering van officiele feestdagen.
Shell Recharge Webformulier: Webformulier Shell Recharge
Let op: We hebben recent onze thuis- en bedrijfslaadpunten gemigreerd naar 50Five. Voor ondersteuning met uw laadpunt neemt u contact op met de 50Five klantenservice nl-BE.
Telefoon: +3225089298
Openingstijden maandag tot en met vrijdag 8.30 uur tot 17.00 uur.
De kosten voor dit gesprek bedragen uw gebruikelijke belkosten
Shell Benzinestations
Shell Benzinestations
Gebruik onderstaande kanalen voor alle vragen gerelateerd aan Shell Tank Stations:
FAQ’s: Shell Express
Chat: Klik op het chat icoon rechtsonder in het scherm om een gesprek te starten met onze Shell Virtuele Assistent.
Indien gewenst kan de Shell Virtuele Assistent u verbinden met een van onze medewerkers van de klantenservice tijdens kantooruren op maandag tot en met vrijdag: 08:30 uur – 17:00 uur met uitzondering van officiele feestdagen.
Webformulier: Webformulier Shell Klantenservice
Email: shellstation-BE-nl@shell.com
Aanvraag tankbon: Klik hier voor uw aanvraag
Aanvraag factuur: Klik hier voor uw aanvraag
Telefoon: +3225089298
Openingstijden maandag tot en met vrijdag 8.30 uur tot 17.00 uur.
De kosten voor dit gesprek bedragen uw gebruikelijke belkosten
Shell GO+ Klantenservice
Shell GO+ Klantenservice
Gebruik onderstaande kanalen voor alle vragen gerelateerd aan Shell GO+:
FAQ’s: Acties & promoties
Chat: Klik op het chat icoon rechtsonder in het scherm om een gesprek te starten met onze Shell Virtuele Assistent.
Indien gewenst kan de Shell Virtuele Assistent u verbinden met een van onze medewerkers van de klantenservice tijdens kantooruren op maandag tot en met vrijdag: 08:30 uur – 17:00 uur met uitzondering van officiele feestdagen.
Webformulier: Webformulier Shell GO+
Email: shellstation-BE-nl@shell.com
Website: Shell Go+
Shell Kaart Klantenservice (zakelijk en MKB)
Shell Kaart Klantenservice (zakelijk en MKB)
Voor alle vragen met betrekking op de Shell Kaart voor zakelijke klanten neemt u contact op met het Shell Fleet Klantenservice team:
Email: generalcardrequests-be@shell.com
Website: Shell tank- en laadkaart
Wij horen graag uw mening!
Wij horen graag uw mening!
Wij vinden het erg belangrijk om te weten wat u van onze service en van onze stations vindt.
Shell smeermiddelen brandstoffen en bitumen producten
Shell smeermiddelen brandstoffen en bitumen producten
Indien u nog geen klant bent bij Shell en informatie wilt over het bestellen van Shell smeermiddelen, brandstoffen en/of bitumen producten:
Email: lubesenquiries-BE@shell.com
Bestaande Shell relaties kunnen met betrekking tot Shell smeermiddelen, brandstoffen en/of bitumen producten contact opnemen via:
Telefoon: +3225089808
Email: lubesorders-BE@shell.com
Bestaande Shell relaties kunnen met betrekking tot Shell brandstoffen contact opnemen via:
Telefoon: +3228947990
Belgian Shell N.V.
Belgian Shell N.V.
Kantersteeg 47
1000 Brussel
B.T.W. BE-0403.048.262
RPR Brussel
Telefoon: +3225089298
Openingstijden maandag tot en met vrijdag 8.30 uur tot 17.00 uur.
De kosten voor dit gesprek bedragen uw gebruikelijke belkosten.