Aanvullende privacyverklaring gebruiker Shell Recharge in de Shell App

Deze privacyverklaring geeft informatie over persoonsgegevens die worden verzameld en verwerkt bij het gebruik van de Shell App ("Shell App") door individuele consumenten met betrekking tot diensten die verband houden met elektrische voertuigen (“EV”).

Bij het gebruik van de Shell App kan/kunnen Shell International Petroleum Company Limited of de aan haar gelieerde ondernemingen binnen de Shell-bedrijvengroep (hierna "Shell","wij" of "ons") informatie verzamelen, opslaan en verwerken die nodig is voor het beoordelen van de identiteit en het voertuig van de gebruiker. Wanneer de Shell App wordt gebruikt, kan Shell in real-time transactie- en locatiegegevens van de gebruikers van de Shell App verzamelen en verwerken.

Voor uw gemak hebben we de interacties onderverdeeld in drie typen: laadpasgebruikers, laadpuntgebruikers en app-gebruikers.

 

1. Laadpasgebruikers verwijst naar elke persoon die een laadpas of laadtoken gebruikt die wordt aangeboden door of mogelijk gemaakt door Shell om toegang te krijgen tot een laadpunt. Laadpasgebruikers communiceren met ons door middel van het bestellen of de registratie en het gebruik van de laadpas.

 

Bestellen / Registreren: wanneer u een Shell App account aanmaakt, verzamelen wij uw naam, land, e-mailadres en telefoonnummer. Wanneer u een laadpas bij ons bestelt of registreert, verzamelen wij het laadpasnummer, het thuisadres en de betalingsgegevens, inclusief creditcard- of debetkaartgegevens (hierna: Registratiegegevens). Wanneer u uw Shell hybride kaart registreert als betaalmethode, wordt deze automatisch geregistreerd als laadpas. 

 

Gebruik van een laadpas: wanneer u een laadpas gebruikt op een laadpunt dat wordt beheerd door Shell Recharge, verzamelen wij bovendien (naast de Registratiegegevens) de gegevens van uw laadsessie, namelijk uw laadpasnummer, start-/stoptijden, uw elektriciteitsverbruik, het serienummer van het laadpunt, de locatie van het gebruikte laadpunt (hierna: Details van de laadsessie). We verzamelen dezelfde persoonsgegevens, met uitzondering van het laadpasnummer, wanneer u een QR-code scant op een laadpunt en ervoor kiest om te betalen via de Shell App. Wanneer u uw bij Shell geregistreerde laadpas gebruikt bij een ander laadpunt, dat dus niet door ons wordt geëxploiteerd, ontvangen wij alleen de Details van de laadsessie in combinatie met uw kaartnummer van de exploitant van het laadpunt. Dit stelt ons in staat om u te identificeren en u te factureren voor de laadsessie. Als de laadpas aan u wordt verstrekt door een derde partij die betaalt voor uw gebruik van de laadpas, delen we de Details van de laadsessie met deze partij voor facturerings- en afrekeningsdoeleinden.

 

1. Laadpuntgebruikers 
   Ad hoc opladen: wanneer u een QR-code scant die op een laadpunt wordt weergegeven om u in staat te stellen ad hoc te laden, worden u twee opties gepresenteerd. U kunt ervoor kiezen om te laden met directe betaling, in dat geval vragen wij u alleen om uw debet- of creditcardgegevens aan ons door te geven en slaan wij alleen de laatste vier cijfers van uw debet-/creditcardnummer, de vervaldatum en de beveiligingscode op. Houd er rekening mee dat een externe betalingsprovider uw betaling zal verwerken. De tweede optie zou zijn om de Shell App te gebruiken om te betalen. Als u nog geen Shell App-account hebt, moet u de Shell App downloaden en een account aanmaken. De verzamelde gegevens zijn de Registratiegegevens, met uitzondering van uw laadpasnummer.

 

1. App-gebruikers:

Algemeen: als u de Shell App gebruikt, kunnen wij uw locatiegegevens verzamelen (met uw toestemming) om het voor u mogelijk te maken de navigatieoptie te gebruiken, om laadmeldingen te ontvangen of om u in staat te stellen ons op de hoogte te stellen van storingen aan laadpunten. Daarnaast deelt uw mobiele apparaat automatisch bepaalde gegevens met ons omdat het apparaat interactie heeft met de app. 

Naast de doeleinden die zijn uiteengezet in de Privacyverklaring van Shell – Automobilist, deelnemer van het loyaliteitsprogramma, gebruiker van de Shell App waarnaar hierboven wordt verwezen, kunnen Persoonsgegevens van personen die de Shell App gebruiken, worden verwerkt voor de volgende doeleinden: 

 

• Het vaststellen van de identiteit van een kaarthouder met het oog op het registreren voor een laadpas.

• Het mogelijk maken om uw laadpas te bestellen, activeren en blokkeren.

• Het mogelijk maken van e-mails met servicecommunicatie van Shell om u op de hoogte te houden van uw bestelde pas en de activering van die pas.

• De mogelijkheid bieden om te betalen voor diensten op het gebied van elektrische voertuigen (inclusief betalen voor laadsessies en EV-abonnementsdiensten) via de Shell App. 

• Gebruikers in staat stellen om de indicatieve prijzen voor de laadpunten in het gebied op te vragen op basis van hun locatie.

• Facturering voor de oplaadservice voor elektrische voertuigen mogelijk maken.

• Het mogelijk maken om het afleveradres van de laadpas te laten toevoegen of te bewerken. 

• Het mogelijk maken om de laadgeschiedenis te bekijken in de Shell App. 

• Om te kunnen helpen bij vragen en klantenondersteuning te bieden.

• Het beheren van uw Shell App-account(s) en het vergemakkelijken van de toegang tot en het gebruik van de online diensten. 

• Geaggregeerde niet-persoonlijke rapportage, onderzoek en analyse die is afgeleid van persoonlijke gegevens.

• Het verstrekken van uw gegevens aan derden wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de Dienst, waaronder het verstrekken van uw gegevens aan onze hostingproviders en onze e-mailprovider voor hosting- en e-maildoeleinden namens Shell; en 

• Marketing en commerciële communicatie onder voorbehoud van verkregen toestemming.

In aanvulling op de categorieën ontvangers die zijn uiteengezet in de Privacyverklaring van Shell – Automobilist, deelnemer van het loyaliteitsprogramma, gebruiker van de Shell App waarnaar hierboven wordt verwezen, kunnen uw persoonsgegevens worden gedeeld met of verkregen van één van de volgende partijen:  

• deelnemers die betrokken zijn bij het leveren van de Shell App-diensten, zoals de detailhandelaren en/of andere bedrijven, die toegestane gegevensverwerkers zijn, om producten en/of diensten te leveren aan Shell App-gebruikers; 

• derden die diensten verlenen in verband met uw account en de Shell App Services om met u te communiceren over uw account en voor wettelijke en regelgevende doeleinden; en

• aanbieders van authenticatiediensten, met het oog op de voltooiing van het authenticatieproces en het handelen in het kader van passende regelingen voor gegevensverwerking.

Raadpleeg de Privacyverklaring van Shell – Automobilist, deelnemer van het loyaliteitsprogramma, gebruiker van de Shell App hier beschikbaar.

Belgian Shell NV/SA, (Ondernemingsummer BE 0403.048.262) met het hoofdkantoor gevestigd op Kantersteen 47, 1000 Brussel, België of één of meer van de bedrijven binnen de Shell-bedrijvengroep, alleen of samen met de met haar gelieerde ondernemingen binnen de Shell-bedrijvengroep.

Raadpleeg de Privacyverklaring van Shell – Automobilist, deelnemer van het een loyaliteitsprogramma, gebruiker van de Shell App hier beschikbaar

Raadpleeg de Privacyverklaring van Shell – Automobilist, deelnemer van het een loyaliteitsprogramma, gebruiker van de Shell App hier beschikbaar.

Deze Privacyverklaring kan in de loop van de tijd veranderen en is voor het laatst bijgewerkt op 19 juni 2025.