Welkom bij de Shell BE Klantenservice
Shell Recharge
Mijn laadpas is geblokkeerd. Wat moet ik doen?
Mijn laadpas is geblokkeerd. Wat moet ik doen?
Je laadpas is mogelijk geblokkeerd omdat we zijn overgestapt naar de Shell App. Om je laadpas te deblokkeren, moet je een geldige betalingmethode toevoegen in de Shell App. Daar vind je nu alle functionaliteiten voor elektrisch laden.
Zo blijf je laden:
- Download de Shell App
- Log in met je Shell Recharge-accountgegevens
- Ga naar 'Meer' > ‘Laadpassen’
- Klik op de geblokkeerde laadpas
- Klik op het pijltje naast de betaalmethode
- Voeg een betaalmethode toe of selecteer een bestaande methode.
Om te betalen via de Shell App, voeg je een betaalmethode toe of kies je een bestaand middel. De Shell App ondersteunt momenteel: Credit cards PayPal Apple Pay Google Pay Belangrijk: Belgische bankkaarten (zoals Maestro of Bancontact) werken alleen via Apple Pay of Google Pay. Je kunt ze dus niet rechtstreeks toevoegen aan de Shell App. Gebruik je een creditcard of bankkaart, dan moet deze voorzien zijn van een CVV-code (de driecijferige beveiligingscode op de achterkant van je kaart). Zonder deze code kunnen we je kaart helaas nog niet accepteren. - Klik op 'Opslaan'
- Klik op 'Update'
- Je kunt direct verder met opladen
- Herhaal de stappen als je meerdere laadpassen hebt
Kunnen je in de Shell App zowel zakelijke als persoonlijke laadpassen toevoegen?
Kunnen je in de Shell App zowel zakelijke als persoonlijke laadpassen toevoegen?
Op dit moment kun je alleen persoonlijke laadpassen toevoegen aan de Shell App. Vanaf december 2025 kun je ook je zakelijke Shell Card toevoegen.
Kan ik blokkeerkosten voorkomen?
Kan ik blokkeerkosten voorkomen?
Wanneer en op welke manier ontvang ik mijn facturen?
Wanneer en op welke manier ontvang ik mijn facturen?
Wat zijn de betalingsmethoden voor laden onderweg?
Wat zijn de betalingsmethoden voor laden onderweg?
Wat kost laden met een Shell Recharge-laadpas bij andere laadpunten?
Wat kost laden met een Shell Recharge-laadpas bij andere laadpunten?
Wat kost (snel)laden bij Shell Recharge-snelladers op de Shell-stations?
Wat kost (snel)laden bij Shell Recharge-snelladers op de Shell-stations?
Op welke manieren kan ik betalen bij Shell Recharge-snelladers?
Op welke manieren kan ik betalen bij Shell Recharge-snelladers?
Hoe kan ik mijn laadgeschiedenis zien en een factuur opvragen?
Hoe kan ik mijn laadgeschiedenis zien en een factuur opvragen?
Ga in de Shell App naar 'Meer' en klik op 'Transacties'. Hier vind je de kassabonnen met alle details van je laadsessies.
Ik zie op de kaart in de Shell App veel groene vinkjes en oranje bliksemicoontjes. Wat betekent dit?
Ik zie op de kaart in de Shell App veel groene vinkjes en oranje bliksemicoontjes. Wat betekent dit?
In de Shell App staan niet alleen de snelladers van Shell Recharge, maar je kunt hier ook de publieke laadpalen vinden van andere aanbieders. De getallen en icoontjes op de kaart geven aan hoeveel laadpalen er in die regio staan. De groene vinkjes geven aan dat de laadpaal beschikbaar is en de oranje bliksemicoontjes geven aan dat de laadpaal momenteel bezet is. Wil je alleen de snelladers van Shell Recharge op de kaart zien? Vink dan “Shell Recharge laadpunten” aan, rechtsboven in het filtermenu.
Ik zie nog niet alle snelladers van Shell Recharge in de Shell App. Waarom is dit?
Ik zie nog niet alle snelladers van Shell Recharge in de Shell App. Waarom is dit?
Shell Recharge werkt momenteel hard aan het installeren van nieuwe snelladers in België. Soms kan het voorkomen dat dit zo snel gaat, dat de nieuwe snellader nog niet in de Shell App zichtbaar is. Houd de Shell App goed in de gaten voor nieuwe snelladers bij jou in de buurt of op jouw route!
Hoe vind ik in de Shell App een laadpaal bij mij in de buurt?
Hoe vind ik in de Shell App een laadpaal bij mij in de buurt?
Ga naar de Shell App en ga naar 'Stations' en klik op het icoontje met de drie streepjes rechtsonder op de kaart. Vervolgens zie je de dichtstbijzijnde locaties bij jou in de buurt. Let op: om deze functie te gebruiken, moet je de locatievoorziening van de Shell App aanzetten. Wil je alleen de snelladers van Shell Recharge op de kaart zien? Selecteer dan 'Alleen Shell Recharge' rechtsboven in het filtermenu.
Waar download ik de Shell App?
Waar download ik de Shell App?
Je kunt de Shell App downloaden in de App Store of via Google Play.
Heb ik de Shell App nodig om te kunnen laden?
Heb ik de Shell App nodig om te kunnen laden?
Hoe kan ik met de app een laadsessie starten?
Hoe kan ik met de app een laadsessie starten?
Is de Shell App gratis?
Is de Shell App gratis?
Ja, zowel de Shell App als de Shell Recharge-laadpas kosten niets. Je hebt geen abonnement nodig, je betaalt gewoon per keer dat je oplaadt.
Is de Shell App altijd up-to-date?
Is de Shell App altijd up-to-date?
Kan ik ook bij andere aanbieders gebruik maken van de Shell Recharge-laadpas
Kan ik ook bij andere aanbieders gebruik maken van de Shell Recharge-laadpas
Ja, we werken samen met honderden andere laadpuntaanbieders. Alle aangesloten laadpunten van andere aanbieders zijn te zien in de Shell App.
Wat is het voordeel van laden met de Shell Recharge-laadpas?
Wat is het voordeel van laden met de Shell Recharge-laadpas?
Hoe stop ik een laadsessie zonder laadpas?
Hoe stop ik een laadsessie zonder laadpas?
Waar kan ik laden met een digitale laadpas?
Waar kan ik laden met een digitale laadpas?
Je kunt een digitale pas alleen gebruiken in het Shell Recharge-netwerk, dus niet bij roamingpartners.
Het laadstation heeft meerdere stekkers. Hoe zorg ik ervoor dat ik de juiste lader en stekker activeer via de Shell App?
Het laadstation heeft meerdere stekkers. Hoe zorg ik ervoor dat ik de juiste lader en stekker activeer via de Shell App?
Alle stekkers hebben een code boven de houder van de stekker. Zodra je weet welke stekker je wilt gebruiken, kan je de code van de stekker selecteren in de App en de laadsessie starten.
Hoeveel kost laden zonder laadpas?
Hoeveel kost laden zonder laadpas?
Met wie kan ik contact opnemen voor hulp bij het gebruik van een laadpunt?
Met wie kan ik contact opnemen voor hulp bij het gebruik van een laadpunt?
Hoe kan ik bijhouden hoeveel ik uitgeef aan publiek laden?
Hoe kan ik bijhouden hoeveel ik uitgeef aan publiek laden?
Ja, download hiervoor de Shell App! Met de App en Shell Recharge-laadpas, kun je zowel de laadkosten als de geschatte kosten per laadsessie bekijken. Bovendien worden in de App al jouw historische laadgegevens opgeslagen, overzichtelijk op één plek.
Hoeveel kost het laden van een elektrische auto in Europa?
Hoeveel kost het laden van een elektrische auto in Europa?
Mijn pas is onderweg, kan ik dan in de tussentijd nog wel opladen?
Mijn pas is onderweg, kan ik dan in de tussentijd nog wel opladen?
Ja dat kan. We begrijpen dat je nu meteen moet kunnen opladen, dus zolang je een betalingsmethode koppelt aan je App, kun je opladen. Totdat je jouw Shell Recharge-laadpas ontvangt kun je alleen laden en betalen bij laadpunten die zijn geactiveerd voor de App. Je kunt hierop filteren in de Shell App.
Kan ik meerdere passen aan mijn account toevoegen?
Kan ik meerdere passen aan mijn account toevoegen?
Ja, je kunt maximaal 2 laadpassen handmatig aan je account toevoegen. Zodra je een betaalmethode koppelt ontvang je automatisch een digitale laadpas, deze telt niet mee voor het limiet van 2 laadpassen per gebruiker.
Mijn laadpas is gestolen, kwijt of kapot. Hoe kan ik mijn laadpas blokkeren?
Mijn laadpas is gestolen, kwijt of kapot. Hoe kan ik mijn laadpas blokkeren?
Waar kan ik mijn elektrische auto opladen?
Waar kan ik mijn elektrische auto opladen?
Je kunt je EV overal opladen waar zich een werkend laadpunt voor elektrische auto's bevindt wat aangesloten is bij Shell Recharge. Het Shell Recharge roamingnetwerk omvat 8 landen in Europa en bestaat uit honderdduizenden laadpunten van honderden aanbieders. Je vindt laadpunten meestal in parkeergarages, op straat en bij winkelcentrums, hotels en toeristische trekpleisters. Kijk in de Shell App voor de precieze locaties.
Wanneer krijg ik de factuur voor de geladen stroom?
Wanneer krijg ik de factuur voor de geladen stroom?
Je laadsessie wordt meteen betaald met de door jou ingestelde betaalmethode in de Shell App. Na het afronden van je laadsessie ontvang je direct een kassabon per e-mail.
Waarom heb ik een fysieke laadpas nodig?
Waarom heb ik een fysieke laadpas nodig?
Je laadpas is voorzien van een token dat het laadpunt laat weten waar de kassabon voor je laadsessie naartoe moet worden gestuurd. Zonder het token in de laadpas is niet vast te stellen wie er heeft opgeladen. Daarnaast kun je niet met je App bij roamingpartners laden, of laden wanneer er slecht bereik is. Daarom bieden we ook een fysieke laadpas, zodat je van alle laadpunten in het netwerk gebruik kunt maken.
Ik heb meerdere laadpassen in mijn account, krijg ik dan ook voor elke laadpas een aparte factuur?
Ik heb meerdere laadpassen in mijn account, krijg ik dan ook voor elke laadpas een aparte factuur?
Je betaalt voor elke transactie met een laadpas meteen via de door jouw ingestelde betaalmethode en ontvangt direct hierna van ons een kassabon per e-mail. Je krijgt dus geen maandelijkse verzamelfactuur, zoals eerder in de Shell Recharge App.
Hoe laad ik mijn elektrische auto op wanneer ik onderweg ben?
Hoe laad ik mijn elektrische auto op wanneer ik onderweg ben?
Bij welke laadpuntaanbieders kan ik de Shell Recharge-pas en -app gebruiken?
Bij welke laadpuntaanbieders kan ik de Shell Recharge-pas en -app gebruiken?
Wat kost laden met de Shell Recharge-laadpas?
Wat kost laden met de Shell Recharge-laadpas?
Het tarief dat je betaalt bij Shell Recharge is afhankelijk van je laadpas. Heb je een Shell Recharge-laadpas? Dan profiteer je van een extra voordelig tarief op het Shell Recharge-netwerk. Bekijk de actuele tarieven in de Shell App of op: https://www.shell.be/nl_be/motorists/tarieven-shell-recharge.html
Ik wil contact opnemen met Shell Recharge
Ik wil contact opnemen met Shell Recharge
Dat kan, je kunt ons bereiken op +32 2 508 92 98 of via shellstation-be-nl@shell.com. We helpen je graag verder.
Wat moet ik doen als mijn stekker vast blijft zitten in mijn auto na het laden?
Wat moet ik doen als mijn stekker vast blijft zitten in mijn auto na het laden?
Hoe kan ik mijn elektrische auto opladen bij Shell Recharge?
Hoe kan ik mijn elektrische auto opladen bij Shell Recharge?
Waar kan ik zien wat de kosten van de laadsessie zijn?
Waar kan ik zien wat de kosten van de laadsessie zijn?
Hoe en waar kan ik in het buitenland opladen?
Hoe en waar kan ik in het buitenland opladen?
Kan ik een melding krijgen voordat de blokkeerkosten worden toegepast?
Kan ik een melding krijgen voordat de blokkeerkosten worden toegepast?
Deze functionaliteit is op dit moment nog niet beschikbaar in de Shell App, maar wordt als overweging meegenomen voor toekomstige ontwikkeling. Je kunt natuurlijk altijd zelf een wekker zetten.
Hoe weet ik of een snellader beschikbaar is?
Hoe weet ik of een snellader beschikbaar is?
Wat is Shell Recharge?
Wat is Shell Recharge?
Shell Recharge is het merk van Shell dat de overstap naar elektrisch rijden makkelijker wil maken. We zijn er voor onze klanten, met slimme laadoplossingen, waar en wanneer ze ook moeten opladen. Dit doen we door het aanbieden van snelladen in België op Shell-stations. Daarnaast bieden we, met de Shell Recharge-laadpas en Shell App, eenvoudig toegang tot een breed netwerk van honderdduizenden laadpunten in Europa.
Kan ik laadpunten gebruiken als ze een '?' in de App hebben?
Kan ik laadpunten gebruiken als ze een '?' in de App hebben?
Je kunt het natuurlijk altijd proberen, maar een '?' geeft aan dat de status van een laadpunt onbekend is. Dit betekent dat het niet duidelijk is of het laadpunt werkt, en we raden altijd af om een laadpunt te gebruiken waarover geen informatie bekend is. We zouden niet willen dat je omrijdt, of vertrouwt op een laadpunt dat later niet blijkt te werken. Kijk altijd in de Shell App voor beschikbare laadpunten, deze zijn aangeduid met een groen vinkje.
Is mijn elektrische auto compatible met Shell Recharge?
Is mijn elektrische auto compatible met Shell Recharge?
De snelladers van Shell Recharge zijn geschikt voor alle volledig elektrische en plug-in hybride (PHEV) voertuigen met snellaadfunctionaliteit. Heb je geen snellaadfunctionaliteit in je PHEV, dan kun je bij een beperkt aantal van de Shell Recharge-snelladers terecht. In de Shell App kun je de laadpalen met de juiste laadfunctionaliteit voor jouw auto selecteren. In de Shell App kun je de laadpalen met het juiste vermogen voor jouw auto selecteren. Let wel: Tesla's die vóór 2016 gemaakt zijn, hebben een andere aansluiting dan Combined Charging System (CCS) of CHAdeMO en hebben daardoor een adapter nodig. Deze adapter dien je zelf mee te nemen. Bekijk ook onze webpagina over snelladers.
Wat betekenen de kleuren van het LED-lampje op het laadpunt?
Wat betekenen de kleuren van het LED-lampje op het laadpunt?
Waarom herkent het laadpunt mijn laadpas niet?
Waarom herkent het laadpunt mijn laadpas niet?
Hoe activeer ik mijn laadpas?
Hoe activeer ik mijn laadpas?
Hoe kan ik een nieuwe laadpas aanvragen?
Hoe kan ik een nieuwe laadpas aanvragen?
Laadpas activeren
Laadpas activeren
__Privé laden__ Kies deze optie wanneer je de eigenaar bent van het laadpunt en je je laadpas niet voor publieke laadsessies wilt gebruiken. - Klik op *bevestig en bewaar*. Je laadpas wordt nu toegevoegd aan je account.
__Publiek laden__ Kies deze optie wanneer je de laadpas ook wilt gebruiken voor het laden bij publieke laadpunten. - __Betalingsgegevens instellen__: Vul de rekeninggegevens in waar de kosten voor het laden van mogen worden afgeschreven en bevestig met *bevestig & bewaar*. - __Bevestig de laadpas__: Controleer de gegevens en klik op *toevoegen*. Je laadpas wordt nu toegevoegd aan je account. Het kan tot 24 uur duren voordat je laadpas bij publieke laadpalen gebruikt kan worden.
Contact Shell Klantenservice
Shell Recharge
Shell Recharge
Gebruik onderstaande kanalen voor alle vragen gerelateerd aan Shell Recharge:
FAQ’s: Shell Recharge
Chat: Klik op het chat icoon rechtsonder in het scherm om een gesprek te starten met onze Shell Virtuele Assistent.
Indien gewenst kan de Shell Virtuele Assistent u verbinden met een van onze medewerkers van de klantenservice tijdens kantooruren op maandag tot en met vrijdag: 08:30 uur – 17:00 uur met uitzondering van officiele feestdagen.
Shell Recharge Webformulier: Webformulier Shell Recharge
Let op: We hebben recent onze thuis- en bedrijfslaadpunten gemigreerd naar 50Five. Voor ondersteuning met uw laadpunt neemt u contact op met de 50Five klantenservice nl-BE.
Telefoon: +3225089298
Openingstijden maandag tot en met vrijdag 8.30 uur tot 17.00 uur.
De kosten voor dit gesprek bedragen uw gebruikelijke belkosten
Shell Benzinestations
Shell Benzinestations
Gebruik onderstaande kanalen voor alle vragen gerelateerd aan Shell Tank Stations:
FAQ’s: Shell Express
Chat: Klik op het chat icoon rechtsonder in het scherm om een gesprek te starten met onze Shell Virtuele Assistent.
Indien gewenst kan de Shell Virtuele Assistent u verbinden met een van onze medewerkers van de klantenservice tijdens kantooruren op maandag tot en met vrijdag: 08:30 uur – 17:00 uur met uitzondering van officiele feestdagen.
Webformulier: Webformulier Shell Klantenservice
Email: shellstation-BE-nl@shell.com
Aanvraag tankbon: Klik hier voor uw aanvraag
Aanvraag factuur: Klik hier voor uw aanvraag
Telefoon: +3225089298
Openingstijden maandag tot en met vrijdag 8.30 uur tot 17.00 uur.
De kosten voor dit gesprek bedragen uw gebruikelijke belkosten
Shell GO+ Klantenservice
Shell GO+ Klantenservice
Gebruik onderstaande kanalen voor alle vragen gerelateerd aan Shell GO+:
FAQ’s: Acties & promoties
Chat: Klik op het chat icoon rechtsonder in het scherm om een gesprek te starten met onze Shell Virtuele Assistent.
Indien gewenst kan de Shell Virtuele Assistent u verbinden met een van onze medewerkers van de klantenservice tijdens kantooruren op maandag tot en met vrijdag: 08:30 uur – 17:00 uur met uitzondering van officiele feestdagen.
Webformulier: Webformulier Shell GO+
Email: shellstation-BE-nl@shell.com
Website: Shell Go+
Shell Kaart Klantenservice (zakelijk en MKB)
Shell Kaart Klantenservice (zakelijk en MKB)
Voor alle vragen met betrekking op de Shell Kaart voor zakelijke klanten neemt u contact op met het Shell Fleet Klantenservice team:
Email: generalcardrequests-be@shell.com
Website: Shell tank- en laadkaart
Wij horen graag uw mening!
Wij horen graag uw mening!
Wij vinden het erg belangrijk om te weten wat u van onze service en van onze stations vindt.
Shell smeermiddelen brandstoffen en bitumen producten
Shell smeermiddelen brandstoffen en bitumen producten
Indien u nog geen klant bent bij Shell en informatie wilt over het bestellen van Shell smeermiddelen, brandstoffen en/of bitumen producten:
Email: lubesenquiries-BE@shell.com
Bestaande Shell relaties kunnen met betrekking tot Shell smeermiddelen, brandstoffen en/of bitumen producten contact opnemen via:
Telefoon: +3225089808
Email: lubesorders-BE@shell.com
Bestaande Shell relaties kunnen met betrekking tot Shell brandstoffen contact opnemen via:
Telefoon: +3228947990
Belgian Shell N.V.
Belgian Shell N.V.
Kantersteeg 47
1000 Brussel
B.T.W. BE-0403.048.262
RPR Brussel
Telefoon: +3225089298
Openingstijden maandag tot en met vrijdag 8.30 uur tot 17.00 uur.
De kosten voor dit gesprek bedragen uw gebruikelijke belkosten.