Welkom bij de Shell BE Klantenservice
Shell GO+ in het buitenland
Kan ik overal met mijn Shell tankkaart betalen via de Shell App?
Kan ik overal met mijn Shell tankkaart betalen via de Shell App?
De instellingen bepaald door je fleetmanager bepalen in welke landen je kaart kan worden gebruikt voor SmartPay.
Kan ik overal Shell GO+ punten verzamelen wanneer ik met mijn Shell tankkaart betaal via de Shell App?
Kan ik overal Shell GO+ punten verzamelen wanneer ik met mijn Shell tankkaart betaal via de Shell App?
Je kan Shell GO+ punten verdienen in België, Luxemburg of Frankrijk, zolang je fleetmanager dit niet heeft uitgeschakeld.
Is er een verschil wanneer ik in een ander land tank met de Shell tankkaart met SmartPay?
Is er een verschil wanneer ik in een ander land tank met de Shell tankkaart met SmartPay?
Nee. Het tanken verloopt hetzelfde in elk land van de EU waar Shell SmartPay geactiveerd is.
Betaal ik voor de transactie met de Shell App in andere landen?
Betaal ik voor de transactie met de Shell App in andere landen?
Shell rekent geen kosten aan om in het buitenland met de Shell App te betalen. Er kunnen wel kosten worden aangerekend van de kaartuitgever aan de klant.
Hoe kan ik de wisselkoers controleren?
Hoe kan ik de wisselkoers controleren?
Dit wordt bepaald door de kaartuitgever en Shell heeft hier geen controle over. Shell rekent de betaling aan in de valuta van het land waar brandstof wordt getankt. De conversie in de valuta van de klant wordt gedaan door de kaartuitgever.
Met welke betaalmethodes kan ik betalen?
Met welke betaalmethodes kan ik betalen?
In de meeste gevallen kunnen klanten dezelfde betaalmethode gebruiken als in hun thuisland, tenzij deze betaalmethode niet bestaat in het land waar ze brandstof tanken.
Welke valuta wordt gebruikt op mijn bankafschrift?
Welke valuta wordt gebruikt op mijn bankafschrift?
Je betalingsprovider gebruikt de standaardvaluta die voor al je transacties wordt gebruikt. Als je in het buitenland brandstof tankt met Shell SmartPay, rekenen we het bedrag aan in de valuta van het land waar je tankt. Je betalingsprovider zet dit om in je eigen valuta.
Is betalen met SmartPay verschillend van betalen in de winkel?
Is betalen met SmartPay verschillend van betalen in de winkel?
De betalingsbewijzen zullen in de lokale taal en valuta worden opgesteld, gelijkaardig aan wat je ontvangt wanneer je in de winkel betaalt aan een betaalterminal.
Hoe zien mijn betalingsbewijzen eruit (taal/valuta)?
Hoe zien mijn betalingsbewijzen eruit (taal/valuta)?
De betalingsbewijzen zijn opgesteld in de taal en valuta van het land waar je betaalt.
Krijg ik nog steeds Shell GO+ punten wanneer ik in een ander land betaal?
Krijg ik nog steeds Shell GO+ punten wanneer ik in een ander land betaal?
Kan ik Shell GO+ voordelen/kortingen inwisselen?
Kan ik Shell GO+ voordelen/kortingen inwisselen?
Nee, je kan geen gebruik maken van kortingen/voordelen op transacties buiten je thuisland.
Kan ik de aanbiedingen zien voor het land dat ik bezoek?
Kan ik de aanbiedingen zien voor het land dat ik bezoek?
Aanbiedingen zijn momenteel enkel geldig in je thuisland.
Wie kan me helpen wanneer ik problemen heb om in een ander land te tanken met de Shell App?
Wie kan me helpen wanneer ik problemen heb om in een ander land te tanken met de Shell App?
Je kan ook contact opnemen met onze klantendienst op www.support.shell.be
Contact Shell Klantenservice
Shell Recharge
Shell Recharge
Gebruik onderstaande kanalen voor alle vragen gerelateerd aan Shell Recharge:
FAQ’s: Shell Recharge
Chat: Klik op het chat icoon rechtsonder in het scherm om een gesprek te starten met onze Shell Virtuele Assistent.
Indien gewenst kan de Shell Virtuele Assistent u verbinden met een van onze medewerkers van de klantenservice tijdens kantooruren op maandag tot en met vrijdag: 08:30 uur – 17:00 uur met uitzondering van officiele feestdagen.
Shell Recharge Webformulier: Webformulier Shell Recharge
Let op: We hebben recent onze thuis- en bedrijfslaadpunten gemigreerd naar 50Five. Voor ondersteuning met uw laadpunt neemt u contact op met de 50Five klantenservice nl-BE.
Telefoon: +3225089298
Openingstijden maandag tot en met vrijdag 8.30 uur tot 17.00 uur.
De kosten voor dit gesprek bedragen uw gebruikelijke belkosten
Shell Benzinestations
Shell Benzinestations
Gebruik onderstaande kanalen voor alle vragen gerelateerd aan Shell Tank Stations:
FAQ’s: Shell Express
Chat: Klik op het chat icoon rechtsonder in het scherm om een gesprek te starten met onze Shell Virtuele Assistent.
Indien gewenst kan de Shell Virtuele Assistent u verbinden met een van onze medewerkers van de klantenservice tijdens kantooruren op maandag tot en met vrijdag: 08:30 uur – 17:00 uur met uitzondering van officiele feestdagen.
Webformulier: Webformulier Shell Klantenservice
Email: shellstation-BE-nl@shell.com
Aanvraag tankbon: Klik hier voor uw aanvraag
Aanvraag factuur: Klik hier voor uw aanvraag
Telefoon: +3225089298
Openingstijden maandag tot en met vrijdag 8.30 uur tot 17.00 uur.
De kosten voor dit gesprek bedragen uw gebruikelijke belkosten
Shell GO+ Klantenservice
Shell GO+ Klantenservice
Gebruik onderstaande kanalen voor alle vragen gerelateerd aan Shell GO+:
FAQ’s: Acties & promoties
Chat: Klik op het chat icoon rechtsonder in het scherm om een gesprek te starten met onze Shell Virtuele Assistent.
Indien gewenst kan de Shell Virtuele Assistent u verbinden met een van onze medewerkers van de klantenservice tijdens kantooruren op maandag tot en met vrijdag: 08:30 uur – 17:00 uur met uitzondering van officiele feestdagen.
Webformulier: Webformulier Shell GO+
Email: shellstation-BE-nl@shell.com
Website: Shell Go+
Shell Kaart Klantenservice (zakelijk en MKB)
Shell Kaart Klantenservice (zakelijk en MKB)
Voor alle vragen met betrekking op de Shell Kaart voor zakelijke klanten neemt u contact op met het Shell Fleet Klantenservice team:
Email: generalcardrequests-be@shell.com
Website: Shell tank- en laadkaart
Wij horen graag uw mening!
Wij horen graag uw mening!
Wij vinden het erg belangrijk om te weten wat u van onze service en van onze stations vindt.
Shell smeermiddelen brandstoffen en bitumen producten
Shell smeermiddelen brandstoffen en bitumen producten
Indien u nog geen klant bent bij Shell en informatie wilt over het bestellen van Shell smeermiddelen, brandstoffen en/of bitumen producten:
Email: lubesenquiries-BE@shell.com
Bestaande Shell relaties kunnen met betrekking tot Shell smeermiddelen, brandstoffen en/of bitumen producten contact opnemen via:
Telefoon: +3225089808
Email: lubesorders-BE@shell.com
Bestaande Shell relaties kunnen met betrekking tot Shell brandstoffen contact opnemen via:
Telefoon: +3228947990
Belgian Shell N.V.
Belgian Shell N.V.
Kantersteeg 47
1000 Brussel
B.T.W. BE-0403.048.262
RPR Brussel
Telefoon: +3225089298
Openingstijden maandag tot en met vrijdag 8.30 uur tot 17.00 uur.
De kosten voor dit gesprek bedragen uw gebruikelijke belkosten.