Shell SmartPay

Shell SmartPay is een mobiel betaalmiddel in de Shell App, waarmee je je brandstof vanuit je auto kan betalen!

Je kan de transactie annuleren met de schuifbalk onderaan het ‘Begin met tanken’-scherm en opnieuw beginnen.

Wacht enkele seconden en probeer het opnieuw. Als dit niet lukt, gebruik dan een ander betaalmiddel of ga in de winkel betalen.

Controleer de Station Locator in de Shell App en filter op ‘SmartPay’.

Je kan ervoor kiezen om je pincode te resetten. Om dat te doen ga je in de app naar Profiel > Bekijk en bewerk profiel > Wijzig de betaal-PIN.

Je kan je wachtwoord achterhalen door de beveiligingsvraag te beantwoorden. Je ontvangt een nieuw wachtwoord op het aan jouw account gekoppelde e-mailadres.

SmartPay moet de locatie van het Shell tankstation waar je je bevindt verifiëren. Daarom moet de gps zijn ingeschakeld.

Ja, je kan punten verzamelen en later beloningen inwisselen wanneer je Shell SmartPay gebruikt.

Een betalingstransactie kan omwille van verschillende redenen mislukken.

De transactie kan worden geweigerd door je betalingsprovider, omdat er niet voldoende geld op de rekening staat of omdat je je limiet hebt overschreden. Neem in die gevallen contact op met je betalingsprovider (zoals PayPal op https://www.paypal.com/be

, of de kaartuitgever).

Het kan mislukken door een technisch probleem. In dat geval raden we aan om enkele seconden te wachten en het nogmaals te proberen. Als het weer mislukt, raden we aan om een andere betaalmethode te gebruiken (met een kaart aan de pomp of in de winkel) omdat er een probleem kan zijn met de connectie met de pomp.

Voordat je betaalt, kan je het maximumbedrag wijzigen door op de balk voor de tanklimiet te klikken in het scherm Overzicht. Je ziet dan een nieuw scherm waar je de gewenste tanklimiet kan selecteren.

De maximumwaarde die je vooraf kan autoriseren is €150. Maar als je een Shell tankkaart gebruikt, wordt de limiet bepaald op de kaart door je fleetmanager en kan deze niet worden gewijzigd tijdens een betaling.

Nee, je zal enkel de hoeveelheid brandstof die je tankt, betalen. Het bedrag dat je hebt geselecteerd wordt gereserveerd op je rekening en als het bedrag dat je tankt lager is dan dit gereserveerde bedrag, wordt het verschil terug op je rekening overgeschreven volgens de termijnen van PayPal, je bank of de kaartuitgever. Dit is bijna onmiddellijk, maar bij bepaalde uitgevers kan het enkele dagen duren voordat het ongebruikte bedrag wordt vrijgegeven.

Kort na het uitvoeren van de transactie zal je een e-mail ontvangen met alle details van je betaling.