Welkom bij de Shell BE Klantenservice
Shell SmartPay
Wat is Shell SmartPay?
Wat is Shell SmartPay?
Shell SmartPay is een mobiel betaalmiddel in de Shell App zodat je je brandstof vanuit je auto kan betalen! Ga naar https://www.shell.be/smartpay voor meer informatie over Shell SmartPay.
Wat moet ik doen wanneer ik het foute pompnummer heb ingevoerd?
Wat moet ik doen wanneer ik het foute pompnummer heb ingevoerd?
Je kan de transactie annuleren met de schuifbalk onderaan het ‘Begin met tanken’-scherm en opnieuw beginnen.
Wat doe ik bij een technisch probleem?
Wat doe ik bij een technisch probleem?
Wacht enkele seconden en probeer het opnieuw. Als dit niet lukt, gebruik dan een ander betaalmiddel of ga in de winkel betalen.
Hoe weet ik of een tankstation beschikt over SmartPay?
Hoe weet ik of een tankstation beschikt over SmartPay?
Controleer de Station Locator in de Shell App en filter op ‘SmartPay’.
Wat moet ik doen als ik mijn beveiligingspincode ben vergeten?
Wat moet ik doen als ik mijn beveiligingspincode ben vergeten?
Je kan ervoor kiezen om je pincode te resetten. Om dat te doen ga je in de app naar Profiel > Profiel bewerken > Pincode om te betalen wijzigen > Pincode vergeten
Wat moet ik doen als ik mijn inloggegevens ben vergeten?
Wat moet ik doen als ik mijn inloggegevens ben vergeten?
Je kan je wachtwoord achterhalen door de beveiligingsvraag te beantwoorden. Je ontvangt een nieuw wachtwoord op het aan jouw account gekoppelde e-mailadres.
Waarom moet ik mijn gps inschakelen?
Waarom moet ik mijn gps inschakelen?
SmartPay moet de locatie van het Shell tankstation waar je je bevindt verifiëren. Daarom moet de gps zijn ingeschakeld.
Kan ik Shell GO+ gebruiken met SmartPay?
Kan ik Shell GO+ gebruiken met SmartPay?
Ja, je verzamelt automatisch punten en kunt ook beloningen inwisselen wanneer je Shell SmartPay gebruikt.
Wat doe ik bij een betalingsfout?
Wat doe ik bij een betalingsfout?
Een betalingstransactie kan omwille van verschillende redenen mislukken.
De transactie kan worden geweigerd door je betalingsprovider omdat er niet voldoende geld op de rekening staat of omdat je je limiet hebt overschreden. Neem in die gevallen contact op met je betalingsprovider (zoals PayPal op https://www.paypal.com/be, of de kaartuitgever).
Het kan mislukken door een technisch probleem. In dat geval raden we aan om enkele seconden te wachten en het nogmaals te proberen. Als het weer mislukt, raden we aan om een andere betaalmethode te gebruiken (met een kaart aan de pomp of in de winkel) omdat er een probleem kan zijn met de connectie met de pomp.
Hoe kan ik mijn tanklimiet wijzigen?
Hoe kan ik mijn tanklimiet wijzigen?
Voordat je betaalt, kan je het maximumbedrag wijzigen door op de balk voor de tanklimiet te klikken in het scherm Overzicht. Je ziet dan een nieuw scherm waar je de gewenste tanklimiet kan selecteren.
Is er een uitgavelimiet?
Is er een uitgavelimiet?
De maximumwaarde die je vooraf kan autoriseren is €150. Maar als je een Shell tankkaart gebruikt wordt de limiet bepaald op de kaart door je fleetmanager, en kan deze niet worden gewijzigd tijdens een betaling.
Ik heb een tanklimiet geselecteerd. Wordt dat bedrag aangerekend?
Ik heb een tanklimiet geselecteerd. Wordt dat bedrag aangerekend?
Nee, je zal enkel de hoeveelheid brandstof die je tankt, betalen. Het bedrag dat je hebt geselecteerd wordt gereserveerd op je rekening en als het bedrag dat je tankt lager is dan dit gereserveerde bedrag, wordt het verschil terug op je rekening overgeschreven volgens de termijnen van PayPal, je bank of de kaartuitgever. Dit is bijna onmiddellijk, maar bij bepaalde uitgevers kan het enkele dagen duren voordat het ongebruikte bedrag wordt vrijgegeven.
Hoe kan ik een ticket krijgen van mijn SmartPay betaling?
Hoe kan ik een ticket krijgen van mijn SmartPay betaling?
Kort na het uitvoeren van de transactie zal je een e-mail ontvangen met alle details van je betaling.
Contact Shell Klantenservice
Shell Recharge
Shell Recharge
Gebruik onderstaande kanalen voor alle vragen gerelateerd aan Shell Recharge:
FAQ’s: Shell Recharge
Chat: Klik op het chat icoon rechtsonder in het scherm om een gesprek te starten met onze Shell Virtuele Assistent.
Indien gewenst kan de Shell Virtuele Assistent u verbinden met een van onze medewerkers van de klantenservice tijdens kantooruren op maandag tot en met vrijdag: 08:30 uur – 17:00 uur met uitzondering van officiele feestdagen.
Shell Recharge Webformulier: Webformulier Shell Recharge
Let op: We hebben recent onze thuis- en bedrijfslaadpunten gemigreerd naar 50Five. Voor ondersteuning met uw laadpunt neemt u contact op met de 50Five klantenservice nl-BE.
Telefoon: +3225089298
Openingstijden maandag tot en met vrijdag 8.30 uur tot 17.00 uur.
De kosten voor dit gesprek bedragen uw gebruikelijke belkosten
Shell Benzinestations
Shell Benzinestations
Gebruik onderstaande kanalen voor alle vragen gerelateerd aan Shell Tank Stations:
FAQ’s: Shell Express
Chat: Klik op het chat icoon rechtsonder in het scherm om een gesprek te starten met onze Shell Virtuele Assistent.
Indien gewenst kan de Shell Virtuele Assistent u verbinden met een van onze medewerkers van de klantenservice tijdens kantooruren op maandag tot en met vrijdag: 08:30 uur – 17:00 uur met uitzondering van officiele feestdagen.
Webformulier: Webformulier Shell Klantenservice
Email: shellstation-BE-nl@shell.com
Aanvraag tankbon: Klik hier voor uw aanvraag
Aanvraag factuur: Klik hier voor uw aanvraag
Telefoon: +3225089298
Openingstijden maandag tot en met vrijdag 8.30 uur tot 17.00 uur.
De kosten voor dit gesprek bedragen uw gebruikelijke belkosten
Shell GO+ Klantenservice
Shell GO+ Klantenservice
Gebruik onderstaande kanalen voor alle vragen gerelateerd aan Shell GO+:
FAQ’s: Acties & promoties
Chat: Klik op het chat icoon rechtsonder in het scherm om een gesprek te starten met onze Shell Virtuele Assistent.
Indien gewenst kan de Shell Virtuele Assistent u verbinden met een van onze medewerkers van de klantenservice tijdens kantooruren op maandag tot en met vrijdag: 08:30 uur – 17:00 uur met uitzondering van officiele feestdagen.
Webformulier: Webformulier Shell GO+
Email: shellstation-BE-nl@shell.com
Website: Shell Go+
Shell Kaart Klantenservice (zakelijk en MKB)
Shell Kaart Klantenservice (zakelijk en MKB)
Voor alle vragen met betrekking op de Shell Kaart voor zakelijke klanten neemt u contact op met het Shell Fleet Klantenservice team:
Email: generalcardrequests-be@shell.com
Website: Shell tank- en laadkaart
Wij horen graag uw mening!
Wij horen graag uw mening!
Wij vinden het erg belangrijk om te weten wat u van onze service en van onze stations vindt.
Shell smeermiddelen brandstoffen en bitumen producten
Shell smeermiddelen brandstoffen en bitumen producten
Indien u nog geen klant bent bij Shell en informatie wilt over het bestellen van Shell smeermiddelen, brandstoffen en/of bitumen producten:
Email: lubesenquiries-BE@shell.com
Bestaande Shell relaties kunnen met betrekking tot Shell smeermiddelen, brandstoffen en/of bitumen producten contact opnemen via:
Telefoon: +3225089808
Email: lubesorders-BE@shell.com
Bestaande Shell relaties kunnen met betrekking tot Shell brandstoffen contact opnemen via:
Telefoon: +3228947990
Belgian Shell N.V.
Belgian Shell N.V.
Kantersteeg 47
1000 Brussel
B.T.W. BE-0403.048.262
RPR Brussel
Telefoon: +3225089298
Openingstijden maandag tot en met vrijdag 8.30 uur tot 17.00 uur.
De kosten voor dit gesprek bedragen uw gebruikelijke belkosten.