Welkom bij de Shell BE Klantenservice
Shell GO+ Algemeen
Hoe werkt Shell GO+?
Hoe werkt Shell GO+?
| Shell GO+ is een digitaal programma waarmee je punten spaart voor korting en van voordeel kunt genieten elke keer als je tankt of iets koopt bij Shell. Kijk op de website www.goplus.shell.be voor meer informatie over Shell GO+. |
Wat zijn de voordelen van Shell GO+?
Wat zijn de voordelen van Shell GO+?
Met Shell GO+ kan je: genieten van ledenvoordelen, punten verzamelen voor beloningen, brandstof rechtstreeks met de Shell App betalen en nog veel meer! Als je meer wilt weten over Shell GO+, ga dan naar www.goplus.shell.be
Hoe kan ik me registreren voor Shell GO+?
Hoe kan ik me registreren voor Shell GO+?
Je kan je eenvoudig registreren door de Shell App te downloaden of via de Shell GO+ website www.goplus.shell.be
Kan ik een fysieke kaart krijgen van Shell GO+?
Kan ik een fysieke kaart krijgen van Shell GO+?
Om je leven simpeler te maken is Shell GO+ 100% digitaal. Er is dus geen fysieke kaart. Je kunt je digitale kaart vinden in de Shell App.
Hoe kan ik weten hoeveel punten ik gespaard heb?
Hoe kan ik weten hoeveel punten ik gespaard heb?
In je Shell App of op de Shell GO+ website, op je betalingsbewijzen of in de e-mails die je van ons ontvangt, kun je je puntensaldo zien.
Wat heb ik nodig om te genieten van de ledenvoordelen?
Wat heb ik nodig om te genieten van de ledenvoordelen?
Het enige wat je moet te doen is Shell GO+ lid worden! Je kan je eenvoudig registreren door de Shell App te downloaden of via de Shell GO+ website.
Mijn Shell GO+ transacties zijn niet correct bijgewerkt. Ik heb bijvoorbeeld 20 l brandstof gekocht en zie maar 15 punten voor deze transactie in de app. Wat kan ik doen?
Mijn Shell GO+ transacties zijn niet correct bijgewerkt. Ik heb bijvoorbeeld 20 l brandstof gekocht en zie maar 15 punten voor deze transactie in de app. Wat kan ik doen?
Sluit de Shell App wanneer dit gebeurt en open die opnieuw en ga naar Shell GO+. Neem contact op met onze klantendienst support.shell.be wanneer dit niet werkt met een foto van je betalingsbewijs waarop de transactie met de ontbrekende punten staan.
Ik ben een Shell GO+ lid en heb een kopie nodig van één van mijn betalingsbewijzen. Waar kan ik dat krijgen?
Ik ben een Shell GO+ lid en heb een kopie nodig van één van mijn betalingsbewijzen. Waar kan ik dat krijgen?
Je kan je transacties zien in de Shell App of op de Shell GO+ website bij ‘Mijn account’. De volgende zaken worden weergegeven: de datum, het station waar de transactie plaatsgevonden heeft, het bedrag dat je hebt betaald en hoeveel punten je hebt gespaard.
Mijn Shell GO+ beloning is net vervallen toen ik de winkel binnenging om te betalen. Kan ik deze nog steeds gebruiken?
Mijn Shell GO+ beloning is net vervallen toen ik de winkel binnenging om te betalen. Kan ik deze nog steeds gebruiken?
Helaas zijn de beloningen enkel geldig voor hun vervaldatum en kunnen ze niet worden ingewisseld door het systeem nadat ze zijn vervallen.
Ik beschik niet over de Shell App, hoe kan ik mijn Shell GO+ beloningen activeren?
Ik beschik niet over de Shell App, hoe kan ik mijn Shell GO+ beloningen activeren?
Je kan de aanbiedingen activeren op de Shell GO+ website. Je zal je digitale Shell GO+ kaart in de Shell App nodig hebben op het station om je beloning in te wisselen en te scannen bij elke transactie om punten te verzamelen.
Ik zie een korting op een artikel in mijn Shell GO+ account, maar u heeft het artikel niet meer. Kan ik dan iets anders kopen?
Ik zie een korting op een artikel in mijn Shell GO+ account, maar u heeft het artikel niet meer. Kan ik dan iets anders kopen?
Helaas kunnen enkel de artikelen die als beloning worden vermeld, worden ingewisseld.
Ik zie een korting op een artikel in mijn Shell GO+ account in de Shell App, maar dat spreekt me niet aan. Kan ik geld krijgen in plaats daarvan?
Ik zie een korting op een artikel in mijn Shell GO+ account in de Shell App, maar dat spreekt me niet aan. Kan ik geld krijgen in plaats daarvan?
Beloningen kunnen helaas niet voor cash worden ingewisseld.
Ik was op reis en toen ik terugkeerde was mijn Shell GO+ beloning vervallen. Kan ik die nog steeds krijgen?
Ik was op reis en toen ik terugkeerde was mijn Shell GO+ beloning vervallen. Kan ik die nog steeds krijgen?
De aanbieding kan helaas niet opnieuw worden aangeboden.
Sommige van mijn Shell GO+ transacties zijn niet zichtbaar in mijn transactiegeschiedenis, hoe komt dit?
Sommige van mijn Shell GO+ transacties zijn niet zichtbaar in mijn transactiegeschiedenis, hoe komt dit?
De transacties worden pas geregistreerd nadat je je Shell GO+ kaart hebt gescand. Andere transacties worden niet weergegeven. Denk er dus aan om je Shell GO+ kaart te scannen telkens je iets koopt bij Shell.
Kan ik mijn Shell GO+ account in andere landen gebruiken?
Kan ik mijn Shell GO+ account in andere landen gebruiken?
Ik heb mijn Shell GO+ barcode laten scannen tijdens een transactie en heb betaald, maar heb vergeten om een aanbieding te activeren. Is er een manier waarop ik deze nog kan inwisselen?
Ik heb mijn Shell GO+ barcode laten scannen tijdens een transactie en heb betaald, maar heb vergeten om een aanbieding te activeren. Is er een manier waarop ik deze nog kan inwisselen?
De aanbieding moet geactiveerd worden voordat je de barcode scant. Maar de aanbieding kan wel nog gebruikt worden bij een volgende aankoop. Vergeet niet om de geldigheidsdatum te controleren zodat je geen enkele aanbieding mist.
Kan ik een Shell GO+ beloning gebruiken om brandstof te tanken met een hogere waarde dan de beloning?
Kan ik een Shell GO+ beloning gebruiken om brandstof te tanken met een hogere waarde dan de beloning?
Ja, maar klanten moeten het resterende bedrag met een ander betaalmiddel betalen. Wanneer een beloning meer waard is dan je aankoop zal je helaas het verschil niet in cash ontvangen.
Hoeveel is 1 punt waard?
Hoeveel is 1 punt waard?
Een ingezameld punt is altijd €0,01 waard (dus 100 punten is €1).
Hoe kan ik mijn punten gebruiken voor een korting?
Hoe kan ik mijn punten gebruiken voor een korting?
De punten die je inzamelt kunnen worden ingewisseld als brandstofvouchers of in de winkel met vaste schijven van €1 tot €10.
Kan ik Shell GO+ punten verzamelen als ik de brandstof betaal met een zakelijke tankkaart (Shell of partner)?
Kan ik Shell GO+ punten verzamelen als ik de brandstof betaal met een zakelijke tankkaart (Shell of partner)?
Ja, je kan Shell GO+ punten verzamelen wanneer je de brandstof betaalt met een zakelijke tankkaart (Shell of partner). Indien het niet werkt, neem dan contact op met je wagenparkbeheerder.
Kan ik Shell GO+ beloningen inwisselen als ik een transactie betaal met een tankkaart van het bedrijf?
Kan ik Shell GO+ beloningen inwisselen als ik een transactie betaal met een tankkaart van het bedrijf?
Je kan punten verzamelen wanneer je betaalt met een tankkaart (Shell of partner), maar je kan enkel beloningen inwisselen wanneer je een transactie betaalt met een persoonlijk betaalmiddel (een bankkaart bijvoorbeeld).
Kan ik Shell GO+ punten verzamelen als ik betaal met een tankkaart voor wegtransaport (Shell of partner)?
Kan ik Shell GO+ punten verzamelen als ik betaal met een tankkaart voor wegtransaport (Shell of partner)?
Nee, het Shell GO+ programma is niet geldig in combinatie met een tankkaart voor wegtransport.
Kan ik Shell GO+ punten verzamelen als ik betaal met een tankkaart voor wegtransaport (Shell of partner)?
Kan ik Shell GO+ punten verzamelen als ik betaal met een tankkaart voor wegtransaport (Shell of partner)?
Nee, het Shell GO+ programma is niet geldig in combinatie met een tankkaart voor wegtransport.
Kan ik meer dan één beloning inwisselen in één transactie met Shell GO+?
Kan ik meer dan één beloning inwisselen in één transactie met Shell GO+?
Er kunnen tot 3 beloningen worden ingewisseld in één transactie, op voorwaarde dat ze uit verschillende productgroepen komen.
Zo kan één transactie bestaan uit een beloning/aanbieding voor brandstof, een broodje, een koffie.
Je kan slechts één brandstofbeloning per transactie inwisselen.
Als je probeert om meerdere brandstofbeloningen te activeren, zal de beloning die het eerst vervalt, worden ingewisseld.
Als de brandstofbeloningen op dezelfde dag vervallen, wordt de beloning met de hoogste waarde ingewisseld.
Je ledenvoordelen gelden altijd, tenzij een beloning van een hogere waarde beschikbaar is voor dezelfde productgroep.
Is er een maximum aantal punten dat per dag kan worden toegevoegd aan mijn account?
Is er een maximum aantal punten dat per dag kan worden toegevoegd aan mijn account?
Je kan maximaal 150 punten per dag inzamelen voor reguliere brandstof, 300 punten op Shell V-Power en 100 punten per dag voor producten uit de Shell winkel/bakkerij.
Ik ben mijn gsm vergeten. Kan ik mijn beloning op een andere manier inwisselen?
Ik ben mijn gsm vergeten. Kan ik mijn beloning op een andere manier inwisselen?
Een beloning kan niet worden ingewisseld zonder de Shell GO+ digitale kaart op je gsm.
Ik ben mijn gsm vergeten. Kan ik mijn punten op een andere manier inzamelen?
Ik ben mijn gsm vergeten. Kan ik mijn punten op een andere manier inzamelen?
Je kan binnen de 3 maanden contact opnemen met de klantendienst support.shell.be en je betalingsbewijs delen. Je punten worden dan op je account geregistreerd.
Waar kan ik mijn Shell GO+ transacties bekijken?
Waar kan ik mijn Shell GO+ transacties bekijken?
Je Shell GO+ transactiegeschiedenis is beschikbaar bij Shell GO+ in de Shell App. Je kan ook onze Shell GO+ website bezoeken op www.goplus.shell.be.
Het Shell GO+ programma was niet beschikbaar op het station waar ik was. Hoe kan dat?
Het Shell GO+ programma was niet beschikbaar op het station waar ik was. Hoe kan dat?
Op het merendeel van onze tankstations kun je deelnemen aan het Shell GO+ getrouwheidsprogramma en er komen ook regelmatig stations bij waar het programma beschikbaar is. Je kan de beschikbaarheid van Shell GO+ controleren op de Shell GO+ website www.goplus.shell.be of in de Station Locator in de Shell App.
Contact Shell Klantenservice
Shell Recharge
Shell Recharge
Gebruik onderstaande kanalen voor alle vragen gerelateerd aan Shell Recharge:
FAQ’s: Shell Recharge
Chat: Klik op het chat icoon rechtsonder in het scherm om een gesprek te starten met onze Shell Virtuele Assistent.
Indien gewenst kan de Shell Virtuele Assistent u verbinden met een van onze medewerkers van de klantenservice tijdens kantooruren op maandag tot en met vrijdag: 08:30 uur – 17:00 uur met uitzondering van officiele feestdagen.
Shell Recharge Webformulier: Webformulier Shell Recharge
Let op: We hebben recent onze thuis- en bedrijfslaadpunten gemigreerd naar 50Five. Voor ondersteuning met uw laadpunt neemt u contact op met de 50Five klantenservice nl-BE.
Telefoon: +3225089298
Openingstijden maandag tot en met vrijdag 8.30 uur tot 17.00 uur.
De kosten voor dit gesprek bedragen uw gebruikelijke belkosten
Shell Benzinestations
Shell Benzinestations
Gebruik onderstaande kanalen voor alle vragen gerelateerd aan Shell Tank Stations:
FAQ’s: Shell Express
Chat: Klik op het chat icoon rechtsonder in het scherm om een gesprek te starten met onze Shell Virtuele Assistent.
Indien gewenst kan de Shell Virtuele Assistent u verbinden met een van onze medewerkers van de klantenservice tijdens kantooruren op maandag tot en met vrijdag: 08:30 uur – 17:00 uur met uitzondering van officiele feestdagen.
Webformulier: Webformulier Shell Klantenservice
Email: shellstation-BE-nl@shell.com
Aanvraag tankbon: Klik hier voor uw aanvraag
Aanvraag factuur: Klik hier voor uw aanvraag
Telefoon: +3225089298
Openingstijden maandag tot en met vrijdag 8.30 uur tot 17.00 uur.
De kosten voor dit gesprek bedragen uw gebruikelijke belkosten
Shell GO+ Klantenservice
Shell GO+ Klantenservice
Gebruik onderstaande kanalen voor alle vragen gerelateerd aan Shell GO+:
FAQ’s: Acties & promoties
Chat: Klik op het chat icoon rechtsonder in het scherm om een gesprek te starten met onze Shell Virtuele Assistent.
Indien gewenst kan de Shell Virtuele Assistent u verbinden met een van onze medewerkers van de klantenservice tijdens kantooruren op maandag tot en met vrijdag: 08:30 uur – 17:00 uur met uitzondering van officiele feestdagen.
Webformulier: Webformulier Shell GO+
Email: shellstation-BE-nl@shell.com
Website: Shell Go+
Shell Kaart Klantenservice (zakelijk en MKB)
Shell Kaart Klantenservice (zakelijk en MKB)
Voor alle vragen met betrekking op de Shell Kaart voor zakelijke klanten neemt u contact op met het Shell Fleet Klantenservice team:
Email: generalcardrequests-be@shell.com
Website: Shell tank- en laadkaart
Wij horen graag uw mening!
Wij horen graag uw mening!
Wij vinden het erg belangrijk om te weten wat u van onze service en van onze stations vindt.
Shell smeermiddelen brandstoffen en bitumen producten
Shell smeermiddelen brandstoffen en bitumen producten
Indien u nog geen klant bent bij Shell en informatie wilt over het bestellen van Shell smeermiddelen, brandstoffen en/of bitumen producten:
Email: lubesenquiries-BE@shell.com
Bestaande Shell relaties kunnen met betrekking tot Shell smeermiddelen, brandstoffen en/of bitumen producten contact opnemen via:
Telefoon: +3225089808
Email: lubesorders-BE@shell.com
Bestaande Shell relaties kunnen met betrekking tot Shell brandstoffen contact opnemen via:
Telefoon: +3228947990
Belgian Shell N.V.
Belgian Shell N.V.
Kantersteeg 47
1000 Brussel
B.T.W. BE-0403.048.262
RPR Brussel
Telefoon: +3225089298
Openingstijden maandag tot en met vrijdag 8.30 uur tot 17.00 uur.
De kosten voor dit gesprek bedragen uw gebruikelijke belkosten.